Qualquer escritório moderno de uma empresa não pode ser imaginado sem um mini-PBX. Afinal, esse dispositivo é responsável por organizar o interfone de alta qualidade e o uso racional das linhas telefônicas da cidade. Hoje, a luta entre os funcionários de escritório pelo direito de fazer uma ligação do único número disponível é coisa do passado. Hoje em dia, esse problema é resolvido usando linhas externas e internas. Não há necessidade de aumentar o número de telefones fixos. Como escolher um PABX para o escritório e como instalá-lo? Você encontrará respostas para essas e outras perguntas neste artigo.
O que é um PABX?
Office PBX é uma pequena central telefônica automática. Ele é projetado para atender a um pequeno número de números de cidades. Com esse dispositivo, uma empresa pode se dar ao luxo de não alocar uma linha separada para cada número usado. Isso leva a uma redução no custo das chamadas.
Mini PBX concentra a carga na linha. Devido ao fato de que cada um deles é usado mais deintensivamente, a empresa pode recusar parte dos números de telefone fixo ou garantir o funcionamento normal do empreendimento com seu déficit.
O princípio de funcionamento de um mini-PBX para escritório é semelhante ao funcionamento de estações multicanal, que são operadas por operadoras de telefonia. A diferença está apenas no número de quartos atendidos. Para uma instalação de escritório, esse número é significativamente menor. Além disso, um mini-PBX é caracterizado por uma divisão em linhas internas e externas.
Como escolher um PABX para o escritório? Leia mais sobre isso abaixo.
Como escolher um PABX?
Para fazer a escolha certa na hora de comprar um mini-PBX, você precisa decidir os dados de entrada e indicar os critérios desejados.
Dados de entrada significa o número de linhas fixas disponíveis e o número desejado de ramais de trabalho. A distribuição padrão é a seguinte: cada linha da cidade corresponde a 3-4 linhas internas. Em qualquer caso, ao determinar o número de números atendidos, é recomendável consultar um especialista em instalação de mini-PBX para o escritório. A menor capacidade de tal dispositivo é de 3 linhas fixas e 8 ramais.
É necessário esclarecer se após a instalação de um mini-PBX de escritório haverá canais externos e internos livres. Essa reserva não deve ser grande, mas se estiver completamente ausente, vários problemas podem surgir no futuro próximo. Não devemos esquecer as linhas internas para faxes e modems.
Você também deve decidir sobre o fabricante. As empresas mais populares que produzem mini-PBX para o escritório sãoPanasonic e LG.
Há uma série de questões importantes que simplesmente precisam ser discutidas com um especialista em conexão de PBX:
- a presença de um adaptador embutido para a capacidade de conectar uma bateria de fonte de alimentação ininterrupta;
- necessidade de um conector para conectar um computador que guarda os protocolos de negociações;
- a capacidade de definir o modo de distribuição de carga uniformemente em cada uma das linhas da cidade.
Agora você sabe como escolher um PABX para o escritório. É hora de dar uma olhada nos principais recursos deste dispositivo.
Principais recursos do PABX
Office PBX tem as seguintes funções principais:
- Reencaminhamento de chamadas. Esta função é a mais popular, independentemente do tipo de atividade empresarial. Permite encaminhar uma chamada recebida para um fax ou para um funcionário específico da empresa. Para fazer isso, basta discar o número do ramal apropriado no telefone proprietário e desligar. A parte externa ouvirá a melodia até que uma nova conexão seja estabelecida. Se um determinado funcionário não estiver presente ou sua linha estiver ocupada, a chamada externa será retornada ao telefone do sistema novamente.
- "Interceptar" a chamada. Essa função é necessária no caso em que um dos funcionários foi para outro desktop e, nesse momento, seu telefone tocou. O PBX para o escritório permite que esse funcionário atenda a chamada mesmo enquanto se movimenta pelo perímetro. Para fazer isso, o funcionário terá que discar uma determinada combinação de números em qualquer um dos dispositivos.
- Receber uma chamada durante uma chamada. Se uma chamada paralela for recebida durante uma conversa, um determinado sinal será ouvido no monofone. Ao discar um código simples, você pode atender esta chamada.
- Ordem de conexão. Em caso de tentativas malsucedidas de ligar para um número fixo que está constantemente ocupado, você precisa discar um código especial. O mini-PBX notificará que a linha necessária está livre e a conexão será estabelecida automaticamente.
- "Siga-me." Este recurso permite que você encaminhe para qualquer um dos ramais dentro do perímetro do escritório. Assim, o funcionário pode não estar no local de trabalho, mas todas as ligações recebidas serão atendidas por ele.
- Chamada de conferência. Esse recurso permite adicionar um ou mais participantes adicionais a uma conversa telefônica. Os participantes da conferência podem ser internos ou externos.
- Conectando-se a uma conversa. Graças a esta função, o gerente pode se conectar com qualquer um dos subordinados a qualquer momento, mesmo que haja uma conversa telefônica naquele momento. Apenas um assinante com o nível de prioridade correspondente pode participar da conversa. Este processo é acompanhado por um sinal sonoro. Níveis de prioridade apropriados são atribuídos durante a instalação e configuração do PABX.
Funções adicionais de PABX
Além das funções básicas que os PABXs de escritório têm por padrão, existem várias funções adicionais que são úteis em um caso particular. Alguns deles estão descritos abaixo.
Se a secretária que recebe chamadas no telefone proprietário estiver ocupada, a chamada recebida pode ser colocada na fila. Nesse caso, o assinante externo não ouvirá bipes, mas sim uma mensagem de voz que você mesmo pode criar. Pode ser uma mensagem promocional ou um simples pedido para permanecer na linha.
Outra opção para aliviar um pouco a secretária é permitir que assinantes externos disquem independentemente o número interno necessário de um funcionário específico da empresa.
A capacidade de usar processadores de voz permite que você forneça a cada ramal uma secretária eletrônica. Além disso, esse correio de voz possibilita o atendimento de chamadas recebidas sem o envolvimento de operadores.
Para determinar qual dos funcionários fez quais chamadas de longa distância ou internacionais, você pode dar a cada um dos funcionários um código pessoal, com o qual a pessoa poderá usar a comunicação de longa distância. Se o funcionário não tiver um conjunto especial de números, ele não poderá ligar para a linha telefônica.
A seguir descreveremos os tipos padrão e modernos de PABXs de escritório.
PABXs analógicos
O mini-PBX analógico pode ser usado quando o número de assinantes internos não for superior a cinqüenta e não forem impostas altas exigências à funcionalidade da rede telefônica.
Tal equipamento transforma a fala em um sinal elétrico pulsado ou contínuo cuja amplitude varia. Para hojedia os mini PABXs analógicos são capazes de servir até 46 portas.
A principal vantagem deste tipo de equipamento é o menor custo em relação aos equipamentos digitais de mesma capacidade. A desvantagem dos PBXs analógicos é um pequeno número de funções de serviço.
PBXs Digitais
Os mini-PBXs digitais permitem atender mais de 50 portas. Esse equipamento converte a fala em fluxos de pulso binários usando o método PCM.
Os PABXs digitais são mais caros que os analógicos. Mas, graças a isso, esse dispositivo possui um grande número de funções de serviço. Além disso, esses PBXs são muito mais fáceis de instalar em escritórios.
PBXs sem fio
Os mini-PBXs sem fio para o escritório proporcionam mobilidade aos funcionários e não requerem fios. Ao usar esse dispositivo, os trabalhadores têm telefones de rádio com os quais podem se movimentar por todo o perímetro.
Ao contrário do celular, o wireless é gratuito. A capacidade dessas centrais telefônicas miniautomáticas pode ser aumentada sem problemas. A operação desta conexão não requer licenças.
Ao contrário dos telefones com fio, os rádios são protegidos contra escutas e conexões secretas. A qualidade do som ao usar PBXs sem fio é caracterizada como alta.
PBXs Virtuais
PBX Virtual para o escritório é um produto da mais recente tecnologia. Está localizado no servidor da operadora de Internet, não requer compraequipamentos adicionais e funciona com base na rede disponível no escritório.
Ao usar tais equipamentos, os custos de comunicação são reduzidos ao mínimo. Se necessário, a expansão da capacidade deste mini-PBX é realizada muito rapidamente.
Se o escritório mudou de local, não há necessidade de alterar os números de telefone existentes. Também não há necessidade de chamar especialistas para instalar e conectar um mini-PBX - todo o controle é realizado pela Internet.
PBX usando GSM
O mini PBX GSM para escritório foi projetado para organizar a comunicação telefônica em locais onde não há possibilidade de linha regular, mas há sinal de uma operadora de celular.
GSM-gateway ajuda a aumentar o número de linhas externas, enquanto reduz os custos de escritório para comunicações móveis. Sua instalação é possível em qualquer prédio, cidade ou país onde sua rede IP estará disponível. O PBX para o escritório que usa esse equipamento oferece a capacidade de fazer o maior número possível de chamadas móveis usando tarifas inter-rede ou corporativas quando elas são mais baixas do que o custo normal das chamadas.
Instalação de PABX
A instalação de um mini-PBX para o escritório inclui projeto e equipamentos. Ouvindo a opinião de um especialista em conectar esses equipamentos, você precisa determinar as opções mais relevantes para você e a capacidade necessária da central telefônica.
A próxima etapa da instalação é a instalação do equipamento. Geralmente issolocalizado dentro de um gabinete especial. Depois disso, as portas externas e internas são conectadas, todos os cabos são cruzados e marcados, e o processo de teste inicial do sistema é realizado.
O próximo passo é programar e configurar um mini-PBX. Este processo é puramente individual para um cliente em particular, porque os desejos e necessidades de cada um são diferentes.
Se os escritórios da empresa estiverem localizados em vários prédios, cada um deles deverá instalar seu próprio mini-PBX, que interagirá entre si por meio de uma linha de conexão digital ou analógica. Normalmente, é usado um telefone do sistema instalado na secretária. O restante da equipe deve ser dotado de dispositivos convencionais. Se for necessário fornecer telefones do sistema a todos os funcionários, será necessário adquirir placas de sistema adicionais para o PABX, o que acarretará custos adicionais.
Conclusão
Mini-PBX para escritório é um dispositivo especial para distribuição uniforme de carga entre as linhas telefônicas do assinante. O uso de tais equipamentos permite direcionar as chamadas recebidas para qualquer dispositivo de comunicação, encaminhá-las, definir o modo de espera. Este moderno dispositivo permite que você organize efetivamente o trabalho da empresa e reduza o custo das comunicações telefônicas. O artigo descreve como escolher um PABX para o escritório e como instalá-lo.
