Fundadora de "Wildberry" Tatyana Bakalchuk: foto, biografia, vida pessoal

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Última modificação: 2024-02-12 11:54

No nosso tempo tornou-se muito popular fazer compras na Internet. De vez em quando, vários sites aparecem, projetados para facilitar a vida das pessoas e permitindo que você compre a coisa certa pressionando alguns botões. Um desses sites é o Wildberries de Tatyana Bakalchuk. Como ela teve essa ideia e como era sua vida antes?

Breve biografia de Tatyana Bakalchuk

Tatiana não gosta de falar sobre si mesma. Pouco se sabe sobre ela. Ela nasceu no septuagésimo quinto ano, no dia dezesseis de outubro. Pertence àqueles que podem ser chamados de "coreanos russos" - por origem Tatyana Bakalchuk (foto abaixo) é coreana, mas nasceu, cresceu e continua morando na Rússia.

Depois de se formar na escola, ela entrou no Instituto Social e Humanitário da capital, completou seus estudos com sucesso. Por educação, ela é professora de inglês. Antes de iniciar o negócio, ela também estava envolvida em aulas particulares. Feliz no casamento, o marido de Tatyana Bakalchuk, Vladislav, radiofísico de profissão, também trabalha com sua esposa. Três crescem na famíliacrianças.

Ponto de inflexão

Pela primeira vez a fundadora da "Wildberry" Tatyana Bakalchuk tornou-se mãe quatro anos após o início do novo século. Ela saiu de licença maternidade. Os rendimentos da família diminuíram e as despesas, pelo contrário, até aumentaram. Ao mesmo tempo, Tatyana tentou ganhar dinheiro extra como tutora, mas logo percebeu que isso era impossível com uma criança pequena em seus braços: sua filha muitas vezes chorava, exigia atenção para si mesma, os alunos de Tatyana estavam nervosos, não conseguiam se concentrar. Foi então que a garota percebeu que algo tinha que mudar. A primeira coisa que lhe veio à mente foi começar seu próprio negócio online.

Idéia e título

Tendo tomado essa decisão fatídica, resta apenas decidir sobre a ideia do próprio negócio - o que exatamente fazer? Aqui, Tatiana também não pensou por muito tempo - sendo uma jovem com uma criança nos braços, sempre nos negócios e com pouco tempo livre, ela sabia por si mesma como é difícil encontrar um relógio para fazer compras. Além disso, ela, como muitas outras mulheres, sempre se incomodava com a atenção dos consultores que ofereciam sua ajuda de forma incansável. Mas com tudo isso, é raro uma garota negar a si mesma o prazer de comprar uma coisa nova! É por isso que Tatyana Vladimirovna Bakalchuk decidiu: ela vai vender roupas.

Todos os conhecidos foram contra tal iniciativa. Disseram que isso era um grande risco tanto para o vendedor quanto para o comprador - afinal, as roupas tinham que ser experimentadas, ninguém compraria um porco por um puxão. Mas o marido de Tatyana, Vladislav, a apoiou - e mais tarde Tatyana admitiu que tudo funcionou exatamentedevido ao fato de que ele estava ao lado dela desde o início.

O casal Bakalchuk decidiu chamar sua loja de Wildberries (literalmente traduzido do inglês como “wild berries” ou “wild berries”). Esse nome veio imediatamente à mente de Tatyana e foi ditado pelo desejo de afastar as mulheres de comprar roupas em tons pretos e sombrios.

Começando

As possibilidades financeiras de uma jovem família naquela época eram extremamente limitadas, então a ideia original de comprar roupas de distribuidores estrangeiros falhou miseravelmente: eles queriam um pagamento adiantado, e os Bakalchuks não podiam pagar. Foi então que Tatyana se lembrou dos catálogos bastante populares de roupas alemãs Otto e Quelle - eles eram vendidos em nosso país exclusivamente por meio de agentes que trabalhavam com adiantamento e cobravam uma comissão de quinze por cento. Tatyana e Vladislav fizeram uma jogada complicada: reduziram a remuneração em cinco por cento e se recusaram a receber pagamentos antecipados dos clientes. Demorou algum tempo para desenvolver o site e colocar um banner publicitário na Internet. Segundo os cônjuges, eles próprios não esperavam respostas instantâneas. Mas aconteceu um milagre: no primeiro dia eles receberam vários pedidos.

E então…

E então tudo começou a girar sozinho. Os pedidos chegaram um após o outro. No início, a própria Tatyana foi buscar pacotes. Todo o apartamento dos Bakalchuks estava cheio de caixas - mas aos poucos veio o entendimento: era necessário expandir. Um ano após o início, o casal registrou a Wildberries LLC, alugou uma pequena sala e contratou a primeira equipe: mensageiros, operadores eprogramadores.

Em 2006, Tatyana Bakalchuk decidiu tentar a cooperação direta com fabricantes estrangeiros, abandonando os catálogos. Para as fotografias, filmaram as próprias funcionárias, mas a qualidade das imagens deixou muito a desejar, o que gerou insatisfação entre os compradores. Tatyana levou em conta os erros - foi assim que a Wildberry conseguiu seu próprio estúdio fotográfico e equipamento profissional.

Tatyana e Vladislav decidiram imediatamente que os clientes fora de Moscou também deveriam ter uma oportunidade acessível de comprar produtos em seu site. Foi para esse fim que eles estabeleceram um único custo de entrega, independentemente da distância da região - totalizou trezentos rublos. Depois de algum tempo, a entrega passou a ser gratuita para a maioria das regiões, o que, claro, afetou o crescimento dos compradores. "Wildberry" de Tatyana Bakalchuk tornou-se cada vez mais bem sucedido, como se costuma dizer, "ficar de pé" mais forte a cada dia. Isso foi em parte devido às ideias de marketing dos cônjuges, em parte devido à pequena concorrência no mercado (em comparação com hoje).

Recurso da loja Wildberries de Tatyana Bakalchuk

Além do acima, desde o início de sua existência, Wildberry tinha uma característica que ajudou a atrair clientes de várias maneiras. Trata-se da possibilidade de experimentar roupas. Tatyana foi a primeira a oferecer tal serviço aos seus clientes. Relembrando os avisos de seus amigos que reclamavam sobre o "porco no puxão", ela decidiu que os clientes têm o direito de experimentar gratuitamente os itens encomendados - e devolvê-los emcaso algo não atenda às expectativas.

No início, era possível experimentar as roupas apenas em casa - quando o mensageiro as entregava. Mas nem sempre era conveniente (além disso, eles costumavam encomendar encomendas para o escritório), e então os Bakalchuks abriram os primeiros centros de entrega automática, nos quais montaram provadores. Este serviço criou uma sensação. O número de clientes aumentou, mas o número de falhas, respectivamente, também é o mesmo: foi cerca de metade do número total. A todas as observações de que não era lucrativo, Bakalchuk respondeu (e continua a responder agora) que é impossível passar sem tal serviço.

Promoção

A crise financeira que aconteceu neste momento levou à ruína de muitas empresas. Mas ele só jogou nas mãos de Tatyana e Vladislav: foi nessa época que sua empresa fez o primeiro acordo direto com o fabricante. Na conhecida empresa Adidas, a demanda por produtos caiu drasticamente, os armazéns ficaram cheios de sapatos. Tatyana comprou mais de três mil pares deles - e vendeu tudo em alguns anos. Foi também durante a crise que a empresa de Tatyana Bakalchuk foi enriquecida por vários novos funcionários - houve demissões, pessoas ficaram sem trabalho e Tatyana e Vladislav estavam expandindo intensamente seus funcionários.

Então "Wildberry" se estabeleceu em um novo lugar - eles têm um novo escritório nos subúrbios. Tatyana e Vladislav rapidamente entenderam a ideia da maioria de seus concorrentes: eles cooperavam com fornecedores estrangeiros. Os Bakalchuks, por outro lado, começaram a trabalhar com intermediários russos de pequena escala, com quem era muito mais fácil negociar do quecom estrangeiros. Assim, a Wildberries tinha um produto que não estava disponível em nenhum outro site do país. Oito anos após seu lançamento, o site da loja de Tatyana Bakalchuk tornou-se o mais visitado na Rússia - superando até mesmo a então líder de vendas, a loja Ozon.

Regiões

Como mencionado acima, em muitos aspectos o público-alvo de "Wildberry" são as regiões. Os líderes da empresa fizeram (e estão fazendo) de tudo para atrair o maior número possível de clientes das regiões. Tatyana observa que ela mesma viajou para cidades provinciais e estava convencida de que seu projeto é muito popular. Mesmo na remota Vladivostok, aparentemente na fronteira com a China, as mulheres compram roupas de boa vontade na loja de Tatyana e Vladislav.

Além das regiões russas, a Wildberry também entrou no mercado de nossos vizinhos: Tatyana e Vladislav trabalham no Cazaquistão, Quirguistão e Bielorrússia. E isso está longe do limite de seus planos e possibilidades.

Números

Se falarmos das estatísticas, elas são certamente impressionantes. Assim, há cinco anos, cerca de doze milhões de pessoas visitavam o site de Tatyana Bakalchuk todos os meses, fazendo cerca de trezentos e cinquenta mil pedidos. Até o momento, o número de visitantes por mês aumentou para dezessete milhões, e o número de compras permanece na casa dos dezoito mil diários. Outros números não são menos interessantes:

1. A empresa tem mais de três mil funcionários.
2. Há dois anos, a receita da empresa era de cerca de trinta bilhões de rublos.
3. Ano passado Wildberrysaiu no topo das vendas on-line em nosso país: eles somaram mais de quarenta e cinco bilhões de rublos.
4. A empresa possui mais de seiscentos pontos de coleta equipados com provadores.
5. Quarenta por cento dos pedidos são retirados pelos próprios clientes, um por cento é entregue pelo correio russo, todo o resto é entregue por correios.
6. O número de vendas em Moscou é de aproximadamente trinta por cento do total.
7. A loja tem mais de oitocentos mil modelos diferentes de mercadorias de cinco mil marcas diferentes.
8. No início deste ano, a empresa de Tatyana Bakalchuk ocupava o quarto lugar na lista das empresas mais caras da Internet russa.
9. O cheque médio de uma loja oscila entre dois e meio - três mil rublos.

Presente

De acordo com os resultados do ano passado, Tatyana Bakalchuk entrou entre as três mulheres mais ricas e bem sucedidas do nosso país. Para chegar a um sucesso tão fenomenal de um professor de inglês comum, segundo a própria mulher, ela teve permissão para tomar várias decisões certas na hora. Assim, em conexão com a mudança nas capacidades financeiras dos compradores, coisas de várias categorias de preço apareceram recentemente na loja - você pode comprar uma blusa por mil rublos ou, digamos, trezentos. Além disso, a empresa expandiu sua gama de produtos: agora a Wildberry vende não apenas roupas e sapatos, mas também livros, utensílios domésticos, eletrodomésticos e assim por diante. Esses sites universais são muito populares na Europa, gradualmente essa tendência vemao nosso país. Além disso, é claro, as primeiras decisões - sobre a organização de montagem gratuita e entrega gratuita para várias regiões - deram uma grande contribuição para o desenvolvimento da empresa.

Ao mesmo tempo, Tatyana Bakalchuk observa que devido ao abuso do cliente, eles "encobrem" alguns serviços - por exemplo, a possibilidade de devolução indefinida de mercadorias. Reduzindo gradualmente, agora foi trazido para um período de três semanas, e o número de retornos diminuiu imediatamente. Tatyana não esconde que o lucro da empresa é bastante alto, mas não quer citar o valor exato. Curiosamente, a mulher recusou a oferta de compra da empresa por empresários estrangeiros.

Distinguindo Wildberries de outras empresas

Se no início dos anos 2000 quase não existiam essas lojas online em nosso país, agora elas são mais que suficientes. Para que os compradores cheguem ao seu site, você precisa se destacar. A fundadora da Wildberry Tatyana Bakalchuk (foto acima) é, em geral, boa nisso.

A primeira diferença entre a empresa dela e as outras é que, como mencionado acima, elas estabelecem diferentes faixas de preço para diferentes capacidades de seus clientes. Outra é uma abordagem inteligente para gastar dinheiro: a Wildberry não gasta dinheiro com o que seus concorrentes fazem (por exemplo, em publicidade ao ar livre). A equipe da empresa também é selecionada com competência - principalmente especialistas que “cresceram” dentro de seus muros, que são verdadeiros profissionais em seu campo. Não há paredes no escritório, todos os funcionários estão em uma sala ampla, o que contribui para uma interação mais rápida etrabalho.

Outra diferença inegável entre a Wildberry e outras empresas é a f alta de um conselho de administração. Tatyana Bakalchuk ress alta que o estilo de trabalho de sua loja é democrático, o que também é confirmado por um pequeno número de chefes de vários departamentos. Graças a isso, o sistema de trabalho é bastante simples. Os funcionários monitoram regularmente o número de visitas e pedidos no site (existem botões especiais para isso) e, se for menos de um dia ou uma semana, eles imediatamente apresentam várias promoções e descontos - isso aumenta o interesse do consumidor. Além disso, a Wildberry mantém relações absolutamente transparentes com os fornecedores - os parceiros da empresa têm acesso a todas as análises de vendas.

Local de trabalho e escritório

O escritório de Wildberry está localizado nos subúrbios de Moscou, não muito longe do anel viário de Moscou - apenas vinte quilômetros de distância. Mais de quatrocentas pessoas trabalham lá, a maioria das quais está na empresa quase desde o dia em que foi fundada. Há muitos recém-chegados, mas um grande número deles não permanece na empresa por muito tempo - trata-se de horários de trabalho irregulares e um cronograma bastante apertado: cada funcionário deve estar em seu lugar por pelo menos oito horas, caso contrário, parte do seu salário será removido dele. Além disso, alguns funcionários trabalham nos finais de semana: foi elaborado um horário especial para isso.

Na entrada do escritório há um scanner de impressões digitais que não permite a entrada de pessoas de fora. As negociações com os parceiros estão ocorrendo aqui, e devo dizer que o fluxo deles é bastante alto.

Fatos interessantes

1. Tatyana Vladimirovna Bakalchuk tenta evitar a comunicação com a imprensa: ela deu apenas uma entrevista ao longo da existência de seu negócio.
2. Há dois anos fui indicada ao prêmio RBC.
3. O principal princípio do trabalho de Tatyana é trabalhar para que hoje seja mais bem-sucedido que ontem e amanhã seja melhor que hoje.
4. O principal fator de seu sucesso é a confiança no instinto, a compreensão dos requisitos do cliente, a capacidade de tomar decisões responsáveis e assumir riscos.
5. Tatiana e Vladislav são pessoas bastante reservadas: eles não conhecem a maioria de seus concorrentes.

Tatyana Bakalchuk é um exemplo vivo de como você pode, começando do zero, crescer de uma pessoa comum para uma empreendedora de sucesso, incluída nas classificações mais famosas. O principal é acreditar em si mesmo e não ter medo.