Centro de expedição único: propósito, conveniência e novas tecnologias

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Última modificação: 2024-02-12 11:54

Recentemente, os moscovitas conheceram outra inovação. Acabou por ser o Unified Dispatch Center. É hora de conhecer mais sobre esta organização, a história de sua criação, as características de suas atividades. E também conheça as avaliações positivas e negativas de quem se inscreveu no serviço.

Anúncio de criação

A criação do Unified Dispatch Center foi anunciada pela mídia em abril de 2016. O serviço foi lançado, aliás, em junho do mesmo ano.

O Centro Unificado de Despacho tem como principal objetivo acolher candidaturas de cidadãos para a prestação de serviços no setor da habitação e serviços comunitários. Por meio dele, também foi planejado exercer o controle sobre a execução das obras em todo o fundo.

O centro de despacho unificado surgiu com base no United Dispatch Center (Centro de Despacho Conjunto) do Departamento de Melhorias e Habitação e Serviços Públicos de Moscou. Foi relatado que os criadores planejavam conectar gradualmente 100 ODS a ele. Em fase final de desenvolvimento, o Centro Unificado de Despacho de Habitação e Serviços Públicos deve processar até 500 mil pedidos de todos os tipos de moscovitas! A obra realizada custou ao orçamento da cidade 48 milhõesrublos.

Estabelecimento do centro

O que foi feito para criar o EDC - o Unified Dispatch Center? Em linhas gerais, foi realizada uma grande reformulação dos equipamentos dos United Control Centers para incluí-los em uma rede única e com bom funcionamento.

Voltando aos detalhes, é importante destacar o seguinte:

• 34 estações de trabalho totalmente reequipadas para despachantes de serviço. Em particular, os consoles analógicos desatualizados foram substituídos por complexos digitais correspondentes à época.
• Substituição de cerca de 500 quilômetros de linhas analógicas.
• Em vez dos mestres anteriores, eles colocaram quase 625 quilômetros de novas linhas de comunicação.
• 49 conjuntos de equipamentos de Internet sem fio instalados.
• Mais de 12,7 mil interfones diferentes foram instalados.
• Mais de 9,5 mil sensores modernos de automação e controle foram instalados.

Novo número de serviço de despacho

A inovação afetou não apenas os moradores da capital. O centro de despacho unificado para habitação e serviços comunitários em Moscou também funciona para a região de Moscou. Os moradores das cidades satélites da capital foram conectados ao sistema comum um pouco mais tarde - no outono do mesmo 2016.

Por algum tempo, os números de telefone de emergência habituais permaneceram os mesmos para a conveniência dos cidadãos. No entanto, as chamadas para eles foram automaticamente encaminhadas para o Centro de Despacho Unificado de Moscou.

Gradualmente, os serviços públicos da capital e da região de Moscou começaram a aceitar solicitações de residentes apenas de acordo com um úniconúmero de telefone.

Como está o culto hoje?

O que o EDC de Moscou (Unified Dispatch Center) faz hoje? Os cidadãos vêm aqui com os mesmos problemas que denunciaram por telefone aos serviços de habitação e comunitários do distrito. Exemplos clássicos: uma lâmpada queimada na entrada, um banheiro entupido, um patamar sujo.

Uma secretária eletrônica atende a chamada. Portanto, se ocorrer um acidente ou algum outro problema que exija uma solução urgente, você precisa colocar seu telefone no modo de tom e pressionar o número 1. Isso é feito para conectar instantaneamente com a operadora.

E se a solução para o problema falhar, você terá que esperar algum tempo até que o sistema conecte você com o despachante gratuito. O especialista elabora um pedido com base na sua mensagem e, em seguida, transfere-o para a empresa de gestão da sua casa. Lá você também pode indicar seu telefone de contato para que o mestre possa ligar de volta, esclarecer os detalhes importantes para seu trabalho.

Se o serviço solicitado for pago, o especialista ligará de volta para explicar como e onde pode ser pago. Dependendo do Código Penal, isso pode ser feito por meio de recebimento em agências bancárias ou em terminais de pagamento especiais. Há também opções como pagar em dinheiro nas mãos do próprio mestre ou através de aplicativos populares de mobile banking para smartphones.

Serviços pagos e gratuitos

A EDC Housing and Public Utilities (United Dispatch Center of Moscow), é claro, não toma por sitaxa de serviço. Você paga pelo trabalho do mestre, que é enviado para resolver o problema de sua empresa de gerenciamento.

Por favor, note que nem todos os serviços são pagos. Reparos de emergência e urgentes devem ser realizados gratuitamente por especialistas. Por exemplo, se seu cano estourou ou os hooligans quebraram uma janela na entrada, você não precisa pagar mais. As obras que são fornecidas gratuitamente pelos serviços públicos estão incluídas na tarifa "Manutenção e reparação de habitação" na íntegra. Essa é uma das colunas da conta de luz, um serviço que você já paga mensalmente.

Todos os outros trabalhos (não urgentes) são realizados por uma certa quantia. Mas mesmo aqui há benefícios. Por exemplo, famílias com muitos filhos, veteranos da Grande Guerra Patriótica, pessoas com deficiência do primeiro e segundo grupos. A lista completa das categorias privilegiadas de cidadãos pode ser encontrada nos centros de trabalho com a população "Meus Documentos".

Para que serve?

Por que o telefone do Unified Dispatch Center foi introduzido? Este serviço é obrigado a rastrear todas as solicitações dos moradores com um objetivo importante: estabelecer o pagamento transparente das utilidades. A EDC, por exemplo, suprime as atividades de encanadores sem escrúpulos que extorquem dinheiro por serviços gratuitos. Agora os pagamentos são feitos apenas quando são necessários e somente mediante recibos e taxas legalmente estabelecidas.

As tarifas não são as mesmas para toda a região metropolitana. São definidos por cada uma das sociedades gestoras existentes. No entanto, as taxas são recomendadas pelo governo de Moscou. No entanto, os preços dos serviços individuaisem diferentes códigos criminais ainda podem diferir.

Todas as informações sobre tarifários devem ser afixadas pela sociedade gestora no seu escritório. E também para a comodidade dos cidadãos apresentarem em seu site. Além disso, ao prestar o serviço, o mestre deve apresentar ao cliente um documento com preços oficialmente aprovados.

Tarefas de serviço adicionais

EDC também realiza as seguintes tarefas:

• Controla a eficiência e a qualidade do trabalho realizado pelos serviços públicos em vários bairros e distritos da cidade.
• Ajuda o Código Penal a controlar materiais gastos, solicitações não respondidas de residentes online.
• Transferir às autoridades municipais as informações operacionais sobre emergências e sua eliminação.
• Especialistas do centro não apenas aceitam inscrições, mas também aconselham os cidadãos sobre moradia e serviços comunitários. Seus deveres também incluem ajudar a lidar com os apelos dos cidadãos que foram ignorados pelos serviços públicos.
• Os despachantes relatam o status do pedido, falam sobre o motivo de sua rejeição por habitação e serviços comunitários.
• EDC adiciona informações adicionais a uma inscrição já preenchida a pedido do requerente.
• Especialistas do centro podem esclarecer informações sobre emergências e interrupções planejadas de abastecimento de água e eletricidade.

Feedback positivo

É igualmente importante saber como os próprios moscovitas e moradores da região de Moscou respondem ao trabalho do novo Centro de Despacho Unificado. Os cidadãos observam as seguintes características positivas no trabalho do serviço:

• EDC - uma tentativa de seguir o exemplo europeu já testado pelo tempo. É claro que, no início do serviço, são possíveis falhas e respostas intempestivas. O novo sistema precisa de tempo para se ajustar à mentalidade russa.
• Trabalho eficiente e coordenado. A equipe do centro está tentando resolver cada uma das solicitações o mais rápido possível.
• Não há reclamações sobre o trabalho do próprio EDC - os operadores fazem seu trabalho rapidamente, não acumulam aplicativos, mas os enviam imediatamente para as concessionárias de despacho. Se houver alguma reclamação, então apenas para o trabalho dos despachantes do "segundo link".
• Com a introdução do novo serviço, tornou-se possível pagar por serviços públicos (por exemplo, substituição de bateria) com cartão bancário. Novas opções de pagamento estão chegando.
• Os operadores explicam o problema de forma rápida, clara e clara. As solicitações começaram a ser atendidas pelos serviços públicos muito mais rapidamente depois que o controle da EDC foi estabelecido sobre eles.

Avaliações negativas

No entanto, grande parte dos moradores da capital também encontra deficiências no funcionamento do novo serviço. As pessoas destacam o seguinte:

• Tempo de espera muito longo. A ligação cai constantemente, você tem que colocar o telefone em rediscagem automática. Mesmo se você conseguir passar, o operador não atende imediatamente - o tempo de espera é estendido para 15 minutos.
• Como alternativa à espera da resposta do operador, a secretária eletrônica se oferece para deixar uma solicitação no site de atendimento. Mas nem todos os cidadãos (e aquelesmais para aposentados) hoje há uma oportunidade de usar a Internet.
• A chamada pode ser atendida por um especialista não qualificado e completamente alheio à essência da pergunta com a qual o cidadão lhe dirigiu.
• No início do serviço, foi introduzida uma opção útil "Avaliar a qualidade da aplicação". No entanto, com o tempo, foi cancelado.
• O serviço geralmente deixa os aplicativos sem resposta. Além disso, isso se aplica não apenas aos problemas cotidianos, mas também de emergência. Os despachantes prometem que o pedido foi enviado para especialistas, estes chegarão em breve, o que não acontece mesmo no caso de pedidos repetidos.

Centro de expedição único - uma inovação que foi lançada recentemente para os moradores da capital e da região de Moscou. O serviço destina-se a recolher pedidos de serviços públicos em toda a cidade para os enviar aos destinatários - Reino Unido. Além disso, outra importante tarefa do EDC é controlar a qualidade e a pontualidade da execução do pedido.