É impossível imaginar um mecanismo social sem os princípios da comunicação, nos quais se baseiam certas normas, padrões e regras. Se não forem observados, toda a interação das pessoas será reduzida à satisfação das necessidades pessoais, que é a degradação incondicional da sociedade. Este artigo detalha algumas das nuances dos relacionamentos entre as pessoas.
Ética
Os princípios éticos da comunicação podem ser determinados pela cultura do discurso. De acordo com as prescrições desse conceito, são apresentadas normas morais, modos de comportamento em situações específicas e várias fórmulas de cortesia e polidez são avaliadas por regras. Uma pessoa que observa os princípios básicos da comunicação, mas viola seus padrões éticos, muitas vezes é enganosa e hipócrita. O comportamento altamente moral de uma pessoa que não usa as regras básicas de decência em sua vida nunca inspirará confiança nos outros.
Pode-se concluir que conceitos como ética de comunicação e complianceboas maneiras, vale a pena estudar juntos. Os princípios mais comuns de etiqueta e normas morais muitas vezes andam de mãos dadas com algoritmos específicos para conduzir um diálogo: cumprimentos e despedidas, pedidos e agradecimentos, etc. Ao contrário da etiqueta de discurso usada em todos os lugares (parabéns, gratidão, cumprimentos, simpatia), lembramos os princípios e normas de decência com muito menos frequência.
Princípios de ética na comunicação
Existe uma chamada regra de ouro, familiar a todos desde a infância: trate os outros como você gostaria de ser tratado. Aplica-se a absolutamente qualquer situação na vida. Pode-se dizer que muitos princípios éticos da comunicação se baseiam nesta regra: altruísmo, normas de virtude, rigor consigo mesmo e com os outros, a lei da igualdade e da justiça, etc.
Graças aos princípios da comunicação aberta e sincera, surge um alto grau de confiança, sem o qual o contato não é possível. Confiar em relacionamentos íntimos não será construído sem honestidade, veracidade, bondade e respeito pelos outros. Isso também pode incluir cuidado, educação, boa criação, etc. Os princípios da comunicação adequada estão inextricavelmente ligados à qualidade da própria fala. Deve conter lógica, conveniência, alfabetização, bem como concisão e significado ao mesmo tempo. Quanto à brevidade, tudo depende dos desejos e preferências pessoais. Alguém achará elogios muito longos chatos, e alguém não entenderá a ideia que tentou transmitir de uma forma mais concisa.
Tipos de ética
Os princípios básicos da comunicação são divididos em obrigatórios e recomendados. O primeiro pode ser atribuído ao famoso conceito médico - "não faça mal". Para que a comunicação seja mutuamente agradável e produtiva, não se deve passar para insultos quando há divergências de pontos de vista, nem humilhar o oponente. É necessário excluir das relações interpessoais táticas de comportamento como aspereza e grosseria. Para se comunicar normalmente com as pessoas, é útil manter a auto-estima, a modéstia e o respeito pelos outros. A conexão entre normas éticas e motivos de comunicação é bastante óbvia:
- Motivos emocionalmente positivos incluem entregar alegria, satisfazer a necessidade de respeito, compreensão e amor do interlocutor, bem como interesse.
- Motivos neutros são frequentemente os objetivos da transferência de informações.
- Emocionalmente negativos incluem indignação por um ato ignóbil, expressão de raiva por um resultado injusto de uma situação.
Todos esses motivos estão inextricavelmente ligados a altos padrões morais internos. Vale ress altar que ações vestidas de forma ética, mas por motivos baixos (enganar, condenar, etc.) não são éticas.
Padrões éticos e as consequências do não cumprimento deles
Quando os princípios éticos da comunicação verbal estão ausentes ou parcialmente observados, isso pode se manifestar na grosseria humana, no insulto, na oposição a outras pessoas. O comportamento indecente é expresso emcondenação de ações inaceitáveis para qualquer indivíduo, a imposição generalizada da própria opinião. Isso pode levar a mal-entendidos e danos por parte das duas partes envolvidas. Vale ress altar que uma pessoa altamente moral, movida por motivos éticos, experimenta inconvenientes, não apenas quando involuntariamente faz algo errado, mas também quando vê manifestações negativas ao seu redor. O não cumprimento das normas básicas de comportamento na comunicação pode levar a mal-entendidos, conflitos e até mesmo uma ruptura nas relações entre os participantes da comunicação.
Comunicação empresarial e ética
Ao lado dos princípios gerais de comunicação, podemos destacar normas éticas que se aplicam exclusivamente ao mundo dos negócios. A principal característica dos contatos em um ambiente de negócios é a presença de muitas formalidades. Quanto às normas de moralidade, são as mesmas para todas as esferas da comunicação.
Qualquer organização deve se esforçar para melhorar os fundamentos comportamentais: o desenvolvimento de padrões éticos, a criação de comissões especiais para treinamento e incutir boas maneiras nos funcionários. Isso melhorará a atmosfera moral de toda a empresa, o que levará a uma maior lealdade dos funcionários, fazendo a escolha moral certa ao tomar decisões e fortalecendo a reputação da empresa.
Apesar da importância do comportamento cultural, não há critério absoluto e nenhuma pessoa que desempenhe o papel de juiz supremo e pregador da verdade suprema. Se você quer viver em uma sociedade altamente moral, comece por você mesmo: elogie os outros e faça acusações contra si mesmo. Não se concentre emaprenda com seus fracassos e aprenda com seus fracassos.
Observe seu comportamento, e então você verá como o mundo mudará para melhor. As normas e princípios básicos da comunicação no campo das relações comerciais abrangem não apenas as relações interpessoais, mas também a vertical de contatos do escritório, por exemplo, "subordinado-gerente". E também horizontal - o relacionamento de dois funcionários com o mesmo cargo.
Os fundamentos das normas e regras éticas são necessários em todas as esferas da vida, seja na comunicação com amigos, colegas, parentes. Essas regras simples de interação ajudam a construir relacionamentos harmoniosos com as pessoas, você sempre pode contar com apoio externo, pois os outros querem lidar com uma pessoa bem-educada e com muito tato.
Para trazer à tona os traços da espiritualidade na sociedade e preservar a herança moral, deve-se antes de tudo prestar atenção a si mesmo. Se cada pessoa fizer uma pequena contribuição para o desenvolvimento ético do mundo, certamente mudará para melhor.
Mais sobre comunicação empresarial
Existem vários princípios e regras de comunicação em um ambiente de negócios, cuja observância tornará sua interação com colegas e parceiros mais bem-sucedida:
- A capacidade de ter empatia e se colocar no lugar de outra pessoa, ou seja, empatia.
- Aceitar outro funcionário independentemente de seus objetivos e pontos de vista, mostrando boa vontade.
- Manter sua individualidade ao se comunicar com outras pessoas, ou seja, autenticidade.
- A capacidade de expressar claramente seus pensamentose responda as perguntas honestamente, seja específico.
- A coragem de tomar decisões, oferecer suas próprias opções para sair da situação - iniciativa.
- Direção em ações e palavras, ou seja, imediatismo.
- Confiança de que relacionamentos sinceros melhoram a interação entre as pessoas - abertura.
- A capacidade de expressar seus pensamentos e emoções. Aceitação de manifestações emocionais de outras pessoas. Aprendendo a não ferir seus sentimentos.
- A capacidade de ganhar experiência em várias situações da vida, de perceber as críticas com sobriedade, mas de ser o autor da própria avaliação de si mesmo (autoconhecimento).
- Prontidão para ajudar a qualquer momento, alto grau de envolvimento na situação.
- Responsabilidade por suas decisões e ações.
Qualidades básicas de um empresário
Você também pode destacar os princípios básicos da comunicação eficaz que todo empresário deve ter. Estes incluem:
- atividade de trabalho - criatividade, iniciativa, amor ao trabalho, diligência, capacidade de assumir responsabilidades;
- sociabilidade, boa vontade, sensibilidade e cortesia para com as pessoas;
- em relação a si mesmo - modéstia, autodisciplina e capacidade de autocrítica.
Propriedades psicológicas que são importantes para a comunicação empresarial incluem o seguinte:
- autoestima alta, mas adequada;
- criatividade;
- a capacidade de tomar decisões adequadas e eficazes rapidamente;
- habilidade de falar com as pessoas em sua língua, insight;
- a capacidade de iniciar emanter contatos comerciais úteis;
- bom hábito de guardar uma determinada palavra;
- a capacidade de completar o trabalho iniciado;
- capacidade de conviver com as pessoas, trabalho duro e resiliência.
A sobrevivência no mundo dos negócios também requer as seguintes habilidades sociais:
- insight, que o ajudará a sentir a situação e, a partir dela, estabelecer contato;
- estimular a fala do parceiro;
- a capacidade de determinar psicologicamente com precisão o ponto final da comunicação;
- preveja corretamente a reação do parceiro;
- mantenha a iniciativa da conversa em suas mãos, mas ao mesmo tempo sintonize o tom emocional do interlocutor;
- provoque as reações emocionais que você precisa do seu parceiro;
- ser capaz de superar as barreiras psicológicas;
- corresponde ao estado emocional do interlocutor ou parceiro de negócios;
- estabeleça metas e alcance-as através da mobilização.
Para que serve a ética nos negócios?
Quando se fala em ética empresarial e ética em geral, não se pode deixar de prestar atenção e revelar o tema da cultura do discurso.
O conhecimento da psicologia e das regras de comunicação desempenha um papel essencial na construção de relações comerciais, bem como na interação de colegas e parceiros de trabalho. Se você tiver uma compreensão de como se comportar em um determinado ambiente, provavelmente evitará muitos dos erros que os empreendedores cometem. Para que seu negócio seja bem sucedido, você precisa estudar bemcaracterísticas de qualidades pessoais que são necessárias para as atividades de gestão. Padrões de comportamento das pessoas, oportunidades para desenvolver o potencial empreendedor, a psicologia das relações de trabalho, bem como a tecnologia de sobrevivência do empresário em um ambiente competitivo.
O tema da ética são os motivos das ações, caráter e ações de uma pessoa. Na esfera empresarial, esta é a relação dos parceiros, bem como os motivos do sucesso ou insucesso nas atividades pessoais.
Paridade
À primeira vista, pode parecer que na vida cotidiana, a observância cuidadosa das normas de decência não é tão importante, que apenas as pessoas ativas, em particular, enfrentam a ética e os princípios da comunicação. Mas mais cedo ou mais tarde vem o entendimento de que uma conversa bem-sucedida e o prazer dela são impossíveis sem observar os fundamentos da ética. O ponto chave na comunicação é manter a paridade, ou seja, aceitar os interesses de um parceiro, reconhecer a sua igualdade perante o outro e manter um ambiente descontraído e descontraído. Curiosamente, cada pessoa não percebe imediatamente a regra da paridade - para alguém, a percepção da necessidade desse princípio vem na infância e é estabelecida pelos pais, e alguém precisa descobrir tudo com sua própria mente. Os princípios morais e éticos que uma pessoa observa são o teste decisivo de suas qualidades únicas e nível de desenvolvimento. Eles são a base para o modo de falar, a atitude em relação aos oponentes e interlocutores e as principais necessidades inerentes a uma determinada pessoa.
Componentes da saúde moral e princípios da comunicação pedagógica
Em formaçãodos princípios acima, o papel principal é desempenhado pelos chamados componentes da saúde moral, ou seja, crenças morais, traços, hábitos, habilidades e ações. Se uma pessoa, por algum motivo, tem um alto nível cultural, é mais provável que lute com suas inclinações negativas, o que certamente afetará a qualidade de seus contatos com outras pessoas. A humanidade é o principal motivo inerente a uma pessoa que observa os padrões éticos. Tal sujeito simpatiza, simpatiza, mostra bondade, misericórdia e decência. Uma pessoa que interage com uma pessoa humana sente seu significado e importância para o interlocutor.
As principais regras e princípios de comunicação incluem:
- mostrando respeito mútuo um pelo outro;
- democratização e humanização das relações;
- tolerância, justiça social e tolerância;
- atitude objetiva e imparcial em relação ao interlocutor;
- respeitando os limites e reconhecendo a dignidade pessoal de cada pessoa;
- honestidade nos relacionamentos;
- aceitação e compreensão dos interesses do interlocutor.
Se você começar a usar essas normas e princípios simples de comunicação com crianças e adultos regularmente, logo perceberá como seu nível de interação interpessoal aumentou. Você também aprenderá a entender melhor as pessoas e interpretar cenários de possíveis desenvolvimentos em sua cabeça.
