O homem, por sua natureza psicológica, é um ser social. É por isso que a comunicação com sua própria espécie é uma das principais condições para sua permanência na sociedade. No curso da comunicação, o indivíduo recebe informações sobre as realidades sociais, a natureza das relações pessoais, aprende o que as outras pessoas pensam sobre ele e avalia essas informações, levando-as em consideração em suas ações subsequentes. Em princípio, uma pessoa sempre se vê através dos olhos dos outros. É por isso que é importante conhecer os fundamentos da etiqueta empresarial, não apenas para funcionários de negócios.
Comunicação entre pessoas
Qualquer informação recebida serve a uma pessoa como uma espécie de cenário para o futuro, determinando seu comportamento e ações posteriores. Ele avalia essa informação, às vezes sem perceber esse fenômeno, e experimenta, por definição dos psicólogos, o instinto de aprovação social.
Noções básicas de negóciosa etiqueta inclui normas especiais que asseguram a troca efetiva de conhecimentos ou emoções. Eles são vitais para a interação e atividade saudável de qualquer organização de pessoas. Portanto, é importante não apenas conhecê-los, mas também observá-los.
Princípios de etiqueta empresarial
Em termos gerais, a comunicação é entendida como a comunicação com a finalidade de troca de informações entre dois ou mais parceiros, e a comunicação empresarial é uma interação na qual os participantes desempenham determinados papéis sociais. As tarefas funcionais deste tipo de comunicação são definidas por frameworks precisos e pragmáticos.
Para um empreendedor, a comunicação é uma das condições indispensáveis e principais para o trabalho, assim como para o sucesso em seu empreendimento. A arte conversacional para ele é um meio muito eficaz de alcançar absolutamente qualquer objetivo, seja industrial, comercial, científico ou de informação. Ao mesmo tempo, uma pessoa de negócios é obrigada a agir estritamente dentro das normas de etiqueta empresarial.
Ética como ciência filosófica da moral
Nas humanidades, o problema da origem da moralidade foi discutido na disputa sobre a universalidade e relatividade das normas morais. Uma das maiores autoridades na questão da ética é o filósofo alemão Immanuel Kant. Ele acreditava que a lei moral era dada a uma pessoa antes mesmo de sua experiência, ou seja, a priori.
O homem nunca deixará de surpreender duas coisas: o céu estrelado acima de sua cabeça e a lei moral dentro dele.
Kant disse que todos deveriamouça sua voz interior e tome apenas ações guiadas pelas quais, ao mesmo tempo, ele possa desejar que elas se tornem uma lei universal no coração da etiqueta empresarial.
Histórico da Aparência
A ética é uma ciência filosófica, cujo objeto de estudo é a moralidade. E, por sua vez, representa um sistema de avaliação das ações humanas. As normas morais, do ponto de vista do famoso economista austro-americano Friedrich Hayek, não são geradas por instinto e não são uma criação da mente. A representa um fenômeno independente, entre esses dois conceitos.
O surgimento da palavra "ética" no dicionário da humanidade se deve ao antigo cientista grego Aristóteles, que viveu de 384 a 322 aC. Ele foi o primeiro na história a designar a doutrina da moralidade com este termo.
Os ensinamentos do pensador chinês Confúcio, que viveu de 551 a 479 aC, tiveram grande influência na formação dos padrões éticos da humanidade e na criação dos fundamentos da etiqueta empresarial, especialmente no Oriente.
Regra de Ren
Confúcio nasceu em um dos pequenos principados da China Antiga. O filósofo pertence a uma doutrina que se tornou o principal baluarte ideológico da Ásia tradicional. Ele prega a teoria e a prática do auto-aperfeiçoamento moral.
Os ensinamentos de Confúcio são baseados nas regras de Ren, que os relacionamentos das pessoas e os fundamentos da etiqueta de comunicação empresarial devem ser determinados pela sabedoria - o que você não deseja para si mesmo, não faça para os outros.
Ritual como forma de comunicação
Segundo Confúcio, as normasa moralidade vem do céu e traz o selo de um caráter divino. O filósofo atribui grande importância ao ritual.
Na etiqueta, ele vê um dos princípios de vida mais importantes que determina a natureza da comunicação entre as pessoas. Confúcio definiu a seguinte tarefa:
Com a ajuda de um ritual, cultive uma atitude em relação à vida terrena como uma formalidade necessária.
Ele disse que reverência sem ritual leva à agitação, cautela ao medo, ousadia à confusão e franqueza à grosseria.
O sistema de normas legado por Confúcio prega qualidades como base da etiqueta da comunicação empresarial como honestidade, polidez, fidelidade ao dever, respeito pelos mais velhos, tendência ao compromisso. Bem como rejeição de dívidas e denúncias.
Noções básicas de comunicação empresarial asiática
A ética confucionista é uma das principais diretrizes obrigatórias para os empresários orientais. Apela para o auto-aperfeiçoamento espiritual, uma existência significativa de acordo com um certo conjunto de prescrições - tudo isso pode ser encontrado em muitos escritórios de pessoas famosas, escritórios de empresários do Oriente.
E não são apenas os slogans mostrados, eles realmente tentam seguir esse tipo de etiqueta empresarial. Aparentemente, portanto, empreendedores no Japão, China ou outros países asiáticos são frequentemente distinguidos por zelo, compostura e energia invejáveis.
Ética Profissional
A ética como parte integrante da filosofia está se desenvolvendo, por um lado, como uma ciência teórica damoralidade, busca respostas para eternas questões filosóficas sobre a origem e a essência da moralidade no sentido do bem e do mal. Por outro lado, a ética está associada a ações específicas de uma pessoa na vida cotidiana. Nesse sentido, é puramente aplicado, normativo por natureza. A ética é uma ciência aplicada, "a arte de viver" - escreveu o psicólogo americano Erich Fromm.
Na aplicação prática, esta doutrina é um conjunto de regras segundo as quais uma determinada pessoa ou grupo determina seu comportamento, considera-o legal e aceitável para atingir um determinado objetivo.
A ética normativa fundamenta a moralidade profissional. Por exemplo, o médico, um dos mais antigos, é conhecido como juramento de Hipócrates. Seu primeiro e principal mandamento "Não faça mal" se aplica ao caminho científico, militar e qualquer outro profissional. Portanto, é este ditado que forma a base da etiqueta empresarial.
Normas
Uma parte necessária da vida humana é a comunicação empresarial, que é realizada no processo de atividades de produção. As normas éticas atuam como seu regulador. São um conjunto de conceitos morais, regras e ideias, que, por sua vez, regulam o comportamento e as atitudes das pessoas no processo de suas atividades produtivas.
A ética nas condições de mercado é projetada para servir precisamente às relações econômicas. Por sua vez, a moralidade de um empresário é a soma de regras morais, técnicas acumuladas pela sociedade e ajustadas com o objetivo de implementar relações puras de benefício mútuo entre empresários, bem como entre eles esociedade.
A humanidade busca há milhares de anos sua regra de ouro, que determinaria a linha de comportamento necessária na sociedade com o máximo de precisão. E separou aqueles conceitos que não pertencem ao básico da etiqueta empresarial. A reflexão sobre este tema é encontrada nos escritos de Confúcio, ele ensinou que quando uma pessoa procede apenas do lucro, ela só pode trazer malícia.
Normas de comportamento moral do líder
A base da ética de gestão é a coordenação e harmonização dos interesses do empresário e seus subordinados. A relação entre gerentes e funcionários vai além do contato interpessoal comum.
Esse tipo de comunicação é testado pela reflexão ética que justifica certas decisões do empreendedor e o comportamento dos subordinados.
O sucesso de qualquer atividade coletiva depende do clima psicológico e moral que prevalece na organização. Um dos principais criadores desse componente é o gestor que administra a instituição. Portanto, a estrita observância dos padrões morais é fundamental no comportamento de um empreendedor.
O primeiro e mais importante mandamento para um líder deve ser a regra:
Veja em cada subordinado não uma posição ou posto, mas uma personalidade.
Isso significa comportamento que exclui a menor violação à dignidade de uma pessoa e atitude desrespeitosa em relação a ela. Mesmo no caso de um subordinado ter cometido uma má conduta ou cometido um erro, ele merece um tratamento decente. Ao lidar com o conflitosituação, é necessário separar estritamente uma pessoa e seu ato.
A gestão faz parte da atividade de gestão, que visa a implementação de metas de produção específicas que surgem perante a organização. É realizado no quadro de relações oficiais formais claramente estruturadas. A liderança envolve a resolução de questões gerenciais influenciando os subordinados. Essa influência é realizada na forma de uma ordem, solicitação, ordem, conselho. A diferença entre eles está no grau de categorização.
Uma nova marca na formação da natureza das relações entre líder e subordinados é imposta por uma forma privada de propriedade, que em condições de mercado torna-se fator determinante. A relação entre empresário e subordinados se desenvolve como uma relação entre patrão e empregados.
No mundo moderno, surgiu uma nova categoria de executivos: gerentes, comerciantes, revendedores, distribuidores. E trabalhando em uma empresa privada, eles têm um direito mais completo à independência, iniciativa e empreendimento.
Estilo de Liderança
A arte da gestão, o seu sucesso, é largamente determinado pela escolha correta da forma de interação com os colaboradores da empresa. É necessário ser capaz de utilizar em uma situação de trabalho específica, no momento adequado, o complexo de influências gerenciais que garantirão o ótimo retorno produtivo da equipe.
Estilo de gestão é um conjunto de métodos aplicados de influenciar subordinados, bem como sua forma, maneira e natureza de desempenho.
EstrangeiroA psicologia social e a administração estudam o problema do estilo de liderança há muitos anos. Uma grande quantidade de material empírico foi acumulada e muitos modelos de gestão foram propostos. Especialistas identificam a tipologia mais bem-sucedida de estilos de liderança individual proposta pelo cientista americano Kurt Lewin.
Ele identificou as três formas principais a seguir:
- Autoritário.
- Democrática.
- Neutro.
Este último às vezes é chamado de anarquista ou liberal.
Etiqueta de discurso empresarial
Moral tem um significado especial para uma pessoa que está ligada à esfera empresarial. Uma vez que isso faz parte de sua atividade produtiva, parte integrante de seu sucesso e prosperidade. Um conhecido especialista neste campo, Dale Carnegie escreveu:
O sucesso desta ou daquela pessoa em assuntos financeiros, 15% depende de seu conhecimento profissional e 85%, de sua capacidade de se comunicar com as pessoas.
Esse padrão pode ser visto claramente quando se estuda, por exemplo, os fundamentos verbais da etiqueta empresarial no turismo. Nesta área, a competência do funcionário dependerá se o comprador usará os serviços.
Fala, comunicação verbal significa o processo de transferência de informações de uma pessoa para outra ou de um indivíduo para um grupo de pessoas. A troca mútua de informações tem um impacto psicológico e emocional correspondente nos participantes do processo de comunicação.
Aparência verbal na cultura empresarialetiqueta, prevê o uso da fala oral e escrita como um sistema de sinais. Aliás, este último desempenha um papel decisivo onde é necessária precisão e responsabilidade para cada palavra, por isso é preferido nas relações científicas, jurídicas e comerciais.
Tipos de apresentações
A língua falada tem características próprias em termos de regras e gramática. Ao se comunicar por meio da fala oral, é mais fácil influenciar o interlocutor, inspirá-lo e defender sua posição. No entanto, a fala oral permite diferentes interpretações da mesma frase, o que em alguns casos é uma desvantagem significativa.
Para uma pessoa de negócios, o cumprimento das regras de etiqueta de fala, a arte de expressar seus pensamentos de forma correta, precisa e inteligível é a evidência de seu nível profissional, a chave para o sucesso. “A capacidade de se comunicar com as pessoas”, diz o famoso empresário americano John Rockefeller, “é uma mercadoria que pode ser comprada assim como uma pessoa compra açúcar ou café. E pagarei mais por essa habilidade do que qualquer outra coisa no mundo.”
Especialistas identificam quatro tipos principais de discursos públicos de negócios. Considere-os mais.
Improvisado
Tal discurso é feito sem preparação prévia. É muito valorizado na sociedade. A melhor base para um improviso bem-sucedido é uma boa leitura e uma alta cultura geral. Um exemplo de improviso é um brinde à mesa. Para executar com sucesso, para este tipo de performance, você precisa se preparar constantemente, ter seu próprio tipo de folha de dicas.
Fala memorizada ou lida à primeira vista
Esta vistapraticada por políticos quando é necessário que cada palavra seja pensada e o orador se propõe a levar isso ao ouvinte. Um exemplo de discurso à vista são os monólogos responsáveis de presidentes e outros funcionários.
Neste caso, a etiqueta de fala empresarial permite o uso de meios técnicos: um teleprompter ou uma tela especial. Atualmente, tudo isso permite que você leia o texto, voltando os olhos para o público, e não para um pedaço de papel. O orador parece estar falando com as pessoas, convidando-as ao diálogo.
Desempenho de improviso
Este método de transmissão é mais comum como forma de falar em público. A performance é eficaz em termos de influenciar o público. Deve ser cuidadosamente pensado em termos de forma, sequência e ideia principal. Este tipo de performance contém elementos de fala improvisada e memorizada.
