Ao pegar uma caixa, o consumidor vê muitas abreviações que nem sempre são conhecidas por ele. Além disso, todos ao redor estão falando sobre a qualidade dos bens e serviços, certificações e fiadores. Uma pessoa moderna, especialmente aquela que possui ou administra um negócio, deve estar ciente do que está acontecendo. Portanto, vale a pena se aprofundar nesta questão e começar com a norma internacional mais popular ISO 9001. O que é, como obter um certificado, quais benefícios ele oferece e outros assuntos serão discutidos em detalhes a seguir.
Qualidade
A palavra "qualidade" entrou firmemente no léxico de todas as pessoas. Todos os padrões fornecem definições diferentes e amplas. A qualidade de vida de um consumidor comum é a correspondência (ou melhor, o excesso) do que ele espera com o que recebe. Sejam serviços, alimentos, roupas, utensílios domésticos ou qualquer outra coisa, o consumidor espera que eles lhe tragam benefícios ou prazer.
Como tal atitude é muito subjetiva, foram desenvolvidos critérios especiais, cujo cumprimento determinará o grau de qualidade. Várias estruturas independentes podem confirmar a conformidade de bens ou serviços, emitindo sua opinião.
O consumidor está interessado principalmente na qualidade de um produto ou serviço, mas se essa questão não for uma das mais importantes para o fabricante, ele nunca conseguirá alcançar um sucesso sério e de longo prazo.
Verificação de qualidade
Em muitas organizações existe uma revisão interna. Quando um departamento ou determinados funcionários avaliam o trabalho e o produto produzido. Claro, pode-se duvidar da objetividade de tais indicadores, mas também não se deve abandoná-los completamente.
O segundo tipo de verificação é a parceria. Por exemplo, quando determinados requisitos são impostos aos fornecedores, cujo descumprimento levará à rescisão do acordo de cooperação. As inspeções podem ser realizadas de forma independente ou com o envolvimento de terceiros. Por exemplo, organizações que certificam de acordo com os padrões GOST ou ISO 9001.
A certificação pode ser obrigatória ou voluntária. Não vale a pena falar sobre a possível diferença de atitudes em relação à qualidade do fabricante nesses tipos. Muitos produtos devem passar por certificação obrigatória: produtos infantis, perfumes, medicamentos, computadores, carros, etc. Mas a certificação obrigatória não impede que você passe na voluntária e obtenha o certificado ISO 9001.
Na Federação Russa, o mais comumos seguintes certificados voluntários: GOST R, TR (Regulamento Técnico), Segurança Contra Incêndio, Fitossanitário, Certificado de Origem, ISO 9001.
O que é e quando devo obter um certificado
Uma empresa pode realizar a certificação voluntária a qualquer momento quando sentir necessidade e força para implementar seus planos. Mas, no entanto, GOST ISO 9001 recomenda a certificação não quando a gestão decide fazer isso e reduz a diretiva “de cima para baixo”, mas quando toda a empresa sente a importância e a necessidade. A prática mostra que se a iniciativa vem dos funcionários, o processo de certificação é mais fácil, melhor e mais eficiente.
Então, vamos responder a pergunta principal: "ISO 9001 - o que é isso?" Estes são requisitos internacionais para a gestão da qualidade. Vale ress altar que não são requisitos para um determinado produto ou serviço, não são garantia de sua qualidade, são requisitos para um sistema de gestão, mas o resultado, claro, afeta o produto final. Isso tornou o padrão universal, adequado tanto para grandes corporações quanto para pequenas empresas.
O que um certificado ISO oferece a você
Existem muitas empresas no mercado hoje que fornecem serviços ou produtos semelhantes. A certificação ISO 9001 dá:
- aumento adicional na avaliação e imagem da empresa aos olhos dos clientes, parceiros e colaboradores;
- vantagens competitivas;
- confiança de clientes e parceiros;
- sistema ISO 9001 coma construção e o cumprimento de todos os requisitos garantirão a ordem na organização (planejamento, controle) e, como resultado, melhorarão o desempenho financeiro;
- oportunidade de participação em licitações, onde a presença de certificado é uma das condições;
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oportunidade de entrar no mercado internacional.
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Se a sua empresa chegar à conclusão de que é hora de obter uma espécie de Abitur, mas nem todos os gestores aceitam as mudanças, vale a pena apresentá-los à ISO 9001. O que é, o que proporciona e como obter certificado. É importante lembrar que a ISO não é apenas um pedaço de papel para licitação e imagem, é principalmente uma ferramenta de gestão eficaz. Se você usá-lo em plena capacidade, e não formalmente, os resultados não demorarão a chegar. Existem organizações que "vivem" de acordo com o padrão ISO, mas não têm pressa em se certificar.
O destaque da ISO 9001
Princípios, planos, avaliação, auditorias ISO 9001 - o que é e como trabalhar com eles, os gerentes descobrem. Muitas vezes, consultores de organizações de certificação vêm em seu auxílio.
O principal a ser lembrado e sempre guiado em uma empresa que implementa um sistema de qualidade ISO 9001 é o princípio de gestão "Planejar, Executar, Verificar, Agir". Quaisquer ações da área de certificação devem ser coordenadas e “dirigidas” por essa sequência.
Muitos gerentes vão rir, porque esse princípio é conhecido há muito tempo. A norma ISO não pretende ser superior, apenas obrigaobserve esta verdade simples em todos os momentos e em tudo.
princípios ISO 9001
A norma ISO 9001 consiste em oito princípios fundamentais:
- Orientação para o cliente. É importante notar que aqui não estamos falando apenas do consumidor final, cliente, comprador (embora isso seja uma prioridade!). Departamentos internos, os funcionários são considerados consumidores de produtos que são produzidos por seus colegas. Todos os departamentos da empresa cooperam de uma forma ou de outra, passando o produto inacabado ou produtos relacionados ao longo da cadeia.
- Liderança. Ótimo se a iniciativa pertencer aos funcionários, mas a participação, o controle e a tomada de decisões importantes serão exigidas da administração em qualquer caso.
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Engajamento do funcionário. Cada colaborador, independentemente do cargo, deve estar ciente da importância da qualidade do produto e ver seu papel para alcançá-la.
Imagem - Abordagem de processo. Um processo é uma atividade que tem entradas, saídas e resultados. O sistema ISO 9001 com esta abordagem atinge vários departamentos e leva em consideração suas necessidades, capacidades e fraquezas.
- Abordagem do sistema. Se você olhar para isso, em qualquer organização, cada departamento “puxará o cobertor sobre si mesmo” e às vezes exige decisões opostas. A tarefa da gestão é encontrar um compromisso e tomar uma decisão que satisfaça as necessidades e tarefas de todos os departamentos ao mesmo tempo, o que deve se refletir na qualidade dos produtos e na imagem da empresa. O sistema de qualidade implementado ajudará a gestão nesta questão.
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Permanentemelhoria.
Imagem - Tomada de decisão baseada em fatos. Aqui, relatórios, auditorias, avaliações, reclamações, análises de indicadores, conclusões sobre o cumprimento dos planos, etc. ajudarão a gestão.
- Relação com fornecedores mutuamente benéfica.
Procedimento de certificação
O caminho para obter um certificado consiste em 10 etapas condicionais:
1. Avalie seu sistema quanto à conformidade com os padrões internacionais. Você pode fazer isso sozinho ou com o envolvimento de consultores terceirizados.
2. Tire conclusões e tome decisões para resolver não conformidades (lembre-se do papel da gerência e do envolvimento da equipe).
3. Implemente suas decisões.
4. Avalie o resultado, faça uma nova auditoria.
5. Se os resultados do teste forem positivos, entre em contato com o organismo de certificação.
6. Assine um contrato com uma empresa credenciada na direção do GOST ISO 9001.
7. Fornecer ao auditor externo os documentos necessários, fornecer acesso aos objetos, processos, funcionários solicitados (ele coordena seus requisitos com você antecipadamente no programa de auditoria).
8. Obtenha recomendações de auditoria dele.
9. Siga as recomendações ou corrija as inconsistências.
10. Obtenha a certificação ISO 9001. A qualidade do trabalho da sua empresa agora é oficialmente reconhecida (emoldure o certificado, poste no site, parabenize colegas, funcionários e informe clientes e parceiros).
Lembre-se que o certificadoÉ dado por 3 anos, enquanto anualmente é necessário passar por auditorias de vigilância. E, claro, cumprir tudo o que está previsto para a empresa, e cumprir todas as obrigações assumidas com a entrada na comunidade de organizações certificadas.
Desvantagens da ISO
A prática mostra que, apesar de sua popularidade, o certificado ISO tem suas desvantagens. E embora essas deficiências sejam facilmente explicadas, elas devem ser conhecidas:
- Muita papelada. Relatórios, protocolos, questionários e assim por diante, mas, por outro lado, sem eles, o controle e a decisão objetiva não podem ser alcançados.
- Conceitos muito gerais, isso torna o sistema universal, mas ao mesmo tempo priva quem precisa de especificidades.
- Empresas de difícil implementação, fracas e despreparadas reduzem a certificação a um evento formal (neste caso, o certificado custa três vezes mais do que custaria em uso real).
- Custo (despesas de certificação, "re-engenharia" de um sistema estabelecido, serviços de um consultor externo e especialista interno de qualidade) é outra razão para se esforçar para o uso real de um sistema de qualidade.
