Etiqueta empresarial e protocolo empresarial: conceito, significado, regras

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Última modificação: 2024-02-12 11:56

Desde os tempos antigos, em todas as épocas do desenvolvimento da civilização, eram valorizadas na sociedade pessoas de boas maneiras, que em qualquer situação sabiam se mostrar do lado mais vantajoso. E essas qualidades aos poucos foram formando as regras que hoje são conhecidas como etiqueta empresarial e protocolo empresarial. Nos séculos anteriores, aqueles que sabiam como se comportar em sociedade pertenciam mais frequentemente a um estrato especial da população com uma educação nobre. E, atualmente, nem toda pessoa é obrigada a ter uma ideia do que é etiqueta empresarial e protocolo empresarial, mas todos são obrigados a se comportar decentemente na sociedade.

Sobre a carreira

Atualmente, o crescimento da carreira está em primeiro lugar e, portanto, a capacidade de se comportar corretamente também é uma das prioridades. Para configurar positivamente o oponente em relação ao objetivo definido da entrevista, descreva com precisão as posições e observepróprios interesses, ao mesmo tempo em que conquista o respeito do interlocutor - isso só é possível se forem observadas as regras inabaláveis que prescrevem a etiqueta comercial e o protocolo comercial. Somente graças a tais conhecimentos e habilidades pode-se contar com uma atividade bem-sucedida em absolutamente qualquer campo. É a capacidade de usar a etiqueta empresarial e o protocolo empresarial que ajuda o movimento de crescimento da carreira.

Além disso, cria-se um clima psicológico benéfico na equipe se a ética da eloquência for usada na comunicação, na qual coexistem muitas e muito diferentes características e princípios. A eloquência nos negócios é necessária não apenas para empresários e gerentes que apenas começaram a construir suas carreiras. Por exemplo, há etiqueta e protocolo de negócios internacionais para funcionários de embaixadas e consulados. Este é um procedimento inabalavelmente estabelecido para a realização de certos eventos - negociações, conclusão de transações, assinatura e entrega de documentos, inclusive os desagradáveis (uma nota, ou seja, um apelo do governo de um país ao governo de outro estado, entregue através do embaixada). A etiqueta e o protocolo de negócios internacionais devem ser seguidos rigorosamente, caso contrário a cooperação entre os países é impossível.

Definição e significado

O protocolo e a etiqueta das negociações comerciais são muito mais ricos em conteúdo e são interpretados de forma mais ampla do que as normas de comportamento mais familiares na sociedade. A moralidade humana geral não será suficiente aqui, pois seu lado mais importante é a moralidade empresarial, e é precisamente a profissionalo comportamento do empresário pode afetar o sucesso do empreendimento.

Isso é especialmente evidente na comunicação de empresários nacionais com representantes de empresas estrangeiras: um grande número de transações que poderiam ser lucrativas são interrompidas. E tudo devido ao fato de que os empreendedores recém-formados não conhecem bem o protocolo e a etiqueta das negociações comerciais. Isso é mau gosto tanto no vestuário quanto no comportamento - literalmente, cada pequena coisa pode adicionar uma impressão desfavorável.

Quebrando as regras

Como as pessoas que conhecem a etiqueta moderna e o protocolo de negócios se comportam neste caso e sempre observam? Eles não farão nenhum comentário. A crítica não soará, mas o silêncio será imparcial. A honra da empresa para os empresários significa muito e, portanto, as pessoas que respeitam a si mesmas e seus negócios geralmente, sob qualquer pretexto, simplesmente interrompem as negociações para sempre. A razão para isso pode ser o comportamento habitual de parceiros fracassados, maus hábitos, más maneiras. E não é necessário usar uma toalha de mesa em vez de um lenço para isso, um erro muito menor será suficiente.

Os homens de negócios precisam aprender especificamente as regras de protocolo e etiqueta empresarial se quiserem fazer negócios com empresas sérias. Um bom tom de comportamento não permitirá que você entre em uma situação absurda. Por exemplo, Pedro, o Grande, até emitiu um decreto especial e os infratores da etiqueta foram punidos. Talvez seja hora de punir nossos empresários também, para não ensombrar o empreendedorismo de seu país natal. Assim, por exemplo, com toda a seriedadefuturos diplomatas estudam protocolo diplomático e etiqueta empresarial em institutos especiais. E nos negócios, essa seria a base do sucesso empresarial.

Sobre normas e moralidade

O conceito de bem e o conceito de mal são bem conhecidos desde tempos imemoriais, e da correlação desses conceitos, a moralidade universal foi derivada há muito tempo. É a história do desenvolvimento dessas distinções que a ética está preocupada. O conceito central da ética é a moralidade como um sistema de relações morais com todos os motivos que estimulam a ação, com sentimentos e consciência dos limites estabelecidos de uma forma ou de outra, com todas as ações das pessoas na sociedade e em sua interação.

O protocolo e a etiqueta da comunicação - empresarial e diplomática - foram formados através da percepção de normas morais. Todos os resultados da distinção do homem entre o bem e o mal estão incluídos nesses postulados. Por exemplo, o principal conjunto de qualidades de negócios inclui veracidade, precisão no desempenho, pontualidade, desinteresse, diligência. Este é um bem incondicional, considerado no protocolo e na etiqueta da comunicação empresarial como altas qualidades morais. E a f alta de responsabilidade, evasão dela, malabarismo de fatos, corrupção, f alta de escrúpulos, suborno e muito mais são considerados um mal óbvio, ou seja, também são traços de personalidade, apenas imorais.

Historicamente, a moral sempre se desenvolveu e sempre foi estudada, pois era figura central na ética. E, apesar do fato de que em diferentes períodos da história, as ideias públicas sobre o mundo diferiram significativamente das anteriores,a própria mentalidade mudou, os sistemas de valores espirituais foram reconstruídos, mas a distinção entre o bem e o mal permaneceu a mesma. As exigências para o indivíduo, para a moralidade, para o comportamento e para as ações tornaram-se cada vez mais rígidas. Tanto o protocolo de negócios quanto a etiqueta mudaram. A prática da aplicação deixou as reverências para trás por séculos. No entanto, as novas regras também não aceitaram mentiras, substituição de conceitos, suborno e corrupção.

Ética Profissional

A ética por meio de normas e regras realiza uma análise minuciosa do estado da sociedade e indica os motivos que lhe causam problemas. Além disso, contém soluções que ajudam a atualizar as diretrizes morais públicas. Na ética profissional, são indicadas as normas e padrões de etiqueta oficial e protocolo empresarial, bem como os requisitos para determinados tipos de atividades.

Por exemplo, as regras de conduta do corpo diplomático, embora não fundamentalmente, ainda são diferentes daquelas utilizadas pelos trabalhadores de outras áreas profissionais: na prestação de serviços, na produção e venda de produtos, na negócios financeiros, etc. No entanto, absolutamente qualquer comunicação entre os profissionais deve ocorrer de acordo com as normas e padrões éticos, que são obrigatórios. No entanto, este último depende de vários fatores, que por conveniência podem ser divididos em dois grupos.

Distribuição em grupos

Em primeiro lugar, é preciso incluir todo o complexo de normas éticas, ideias e avaliações que essa pessoa já possui: o bem e o mal, por exemplo. Com estasideias uma pessoa vive desde o nascimento, usa-as, trabalha com elas. E isso não depende da posição que ocupa e do trabalho que realiza. O segundo grupo incluirá o que uma pessoa adquiriu de fora, ou seja, aqueles padrões e normas que incluem, por exemplo, os regulamentos internos da organização onde trabalha, o código de ética empresarial e profissional, que inclui as instruções de a gerência.

Não é ruim se as idéias iniciais sobre o bem e o mal coincidem com os requisitos profissionais. Acontece que essa coincidência está parcial ou completamente ausente, e então surgem as próprias dificuldades, pois você ainda precisa entender e assimilar essas regras éticas e depois aplicá-las na prática, além disso, constantemente. As ideias morais pessoais devem ser reabastecidas com toda uma gama de regras éticas profissionais, caso contrário é quase impossível regular o sistema de relacionamentos em qualquer área.

Requisitos éticos

Cientistas mundialmente famosos formularam uma lista de requisitos e normas necessárias, que formaram toda a base teórica da etiqueta empresarial internacional e do protocolo diplomático, e um conjunto de regras de conduta para equipes, empresas e funcionários individuais. A primeira regra da ética profissional é a seguinte: no desempenho de funções oficiais em relação aos subordinados, em nenhum caso permitir ações indesejáveis em relação a si mesmo. Essa chamada regra de ouro é quebrada com muita facilidade e frequência.

O segundo requisito é que é imperativo observar a justiça, fornecendo aos funcionários recursos - materiais, matérias-primas, financeiros e afins. A terceira regra fala da correção obrigatória de qualquer violação ética, não importa quem a cometeu. O quarto requisito diz: qualquer ação e todo comportamento oficial de uma pessoa em geral só deve contribuir para o bem da organização e seu desenvolvimento em termos morais. A essência do quinto requisito é a tolerância com tradições que nem sequer coincidem com os princípios morais que existem em seus próprios países, regiões, organizações. A sexta regra fala sobre os interesses de um indivíduo e de toda a equipe, sobre as prioridades corretamente definidas.

Mais específico

Próximo - sobre questões difíceis onde a ética profissional prescreve a ousadia na defesa da própria opinião. No entanto, não deve haver pressão sobre os subordinados e, mais ainda, violência em qualquer forma de condução de uma conversa de negócios. O próximo requisito é a constância: é impossível introduzir padrões éticos por ordem e, portanto, ao longo de toda a existência da organização, são necessários esforços constantes por parte da gestão e, claro, um exemplo pessoal.

A regra de punição por violações éticas é quase sempre utilizada pelos superiores, pois na prática o poder de oposição aos padrões éticos é muito alto, mesmo por parte daqueles que reconhecem (puramente teoricamente) a correção desses requisitos. Para qualquer violação, a liderança impõe formas apropriadas de censura.

Mais uma exigência vale tanto para os chefes quanto para toda a equipe: a atitude em relação aos colegas deve ser justificada e o relacionamento deve ser baseado na confiança - na competência e no senso de dever, responsabilidade e compromisso. É inaceitável criticar e expressar insatisfação antecipadamente. Uma forte recomendação é o desejo de livre de conflitos. Apesar do fato de que mesmo um chute às vezes é "mágico" e, portanto, tem consequências puramente funcionais positivas, deve-se lembrar que o conflito é o terreno mais fértil para qualquer tipo de violação ética.

As descrições de cargos parecem dizer: cada empregado é livre na medida em que sua liberdade não infrinja a liberdade dos outros. A ética do comportamento deve ser característica de cada colaborador da equipe. Menos críticas, mais exemplo próprio. Claro, nenhum dos requisitos de etiqueta é absoluto.

Princípios de etiqueta empresarial

Toda pessoa moderna no mundo dos negócios segue as leis não escritas de comportamento, entendendo ou não seu conteúdo interno e significado principal, mas sempre sentindo sua necessidade como resultado de sua aplicação. Esses princípios não são tão complicados. Em primeiro lugar, o bom senso, que nenhuma das normas de etiqueta jamais contraria, pois visam a ordem, organização, economia de tempo e esforço, e outros objetivos razoáveis.

Em segundo lugar, a liberdade de escolha não é de forma alguma infringida. Cada empresário pode, sem violar os padrões éticos, expressar livremente sua vontade, escolher um parceiro, métodos de trabalho, formas de fazer as coisas.acordos e tudo mais. Além disso, uma pessoa livre é tolerante com características nacionais, tradições culturais, mostra lealdade a pontos de vista opostos e diferenças de posições nos negócios.

No entanto, a liberdade é sempre limitada, novamente, pelo bom senso, assim como muitos outros fatores. Condições climáticas, por exemplo. Ou um regime político. Existem muitos princípios de comportamento ético, é impossível até mesmo listar todos eles em um pequeno artigo, então apenas os mais básicos são coletados aqui.

O que a ética não deve ser para um empresário

Ética é todo um conjunto de padrões e normas, recomendações e requisitos que são necessários na etiqueta empresarial, que é orientada para o bem em sua própria essência e conteúdo. É verdade que esse "bem" é interpretado de maneiras completamente diferentes, apesar de a etiqueta ser a categoria mais importante da moralidade. No campo dos negócios, essa questão é muito ambígua, pois o próprio negócio é um campo de conhecimento complexo. Filtros éticos existem, são muitos, mas muitas vezes os atos imorais estão escondidos atrás de um comportamento completamente ético. O ditado não é em vão testemunha: "Isto é negócio, nada pessoal."

A ética das relações profissionais pode sustentar muitos dos princípios observados por todos: tanto a conveniência quanto a conveniência, a economia e até o conservadorismo. No comportamento de uma pessoa, você não pode encontrar uma gota de frouxidão ou arrogância, você pode ver apenas boa educação e atenção aos outros. No entanto, como empresário, ele é muito mais versátil, distinguido pela universalidade inerente às pessoas modernas: as normas de etiqueta só o ajudarão a fazer um negócio desonesto, "despejar" um parceiro e fazer muito mais, o que confirmará sua eficácia como um especialista economicamente rentável.