O discurso de uma pessoa é um traço de caráter muito importante, pode ser usado para determinar não apenas o nível de educação, mas também o grau de sua responsabilidade e disciplina. A fala trai sua atitude em relação a outras pessoas, a si mesmo, seu trabalho. Portanto, qualquer pessoa que queira alcançar o sucesso na comunicação com outras pessoas precisa trabalhar sua fala. As regras de etiqueta da fala, um resumo que cada um de nós aprende na infância, contribuem para um melhor entendimento entre as pessoas e ajudam a estabelecer relacionamentos.
O conceito de etiqueta de fala
Etiqueta é um conjunto de normas e regras de conduta, geralmente um código não escrito que cada pessoa aprende junto com a cultura. O cumprimento das regras de etiqueta da fala geralmente não é obrigatório emordenados ou escritos, mas são obrigatórios para quem quer construir relacionamentos com outras pessoas. A etiqueta da fala prescreve o design verbal desejado de situações típicas de comunicação. Ninguém inventou essas regras intencionalmente, elas foram formadas no decorrer da comunicação humana ao longo de milênios. Cada fórmula de etiqueta tem suas raízes, funções e variantes. Etiqueta de fala, regras de etiqueta são um sinal de uma pessoa bem-educada e educada e subconscientemente sintonizam uma percepção positiva da pessoa que as usa.
Histórico de ocorrência
A palavra "etiquette" em francês veio da Grécia. Etimologicamente, remonta à raiz, significando ordem, regra. Na França, a palavra era usada para se referir a um cartão especial no qual estavam escritas as regras de assento e comportamento na mesa real. Mas na época de Luís XIV, o próprio fenômeno da etiqueta, é claro, não surge, tem uma origem muito mais antiga. As regras de etiqueta da fala, cujo resumo pode ser descrito pela frase "comunicação bem-sucedida", começam a tomar forma quando as pessoas tiveram que aprender a construir relacionamentos e negociar umas com as outras. Já na antiguidade, existiam regras de conduta que ajudavam os interlocutores a superar a desconfiança mútua e estabelecer a interação. Assim, o código de bom comportamento é descrito nos textos dos antigos gregos, egípcios. As regras de etiqueta na antiguidade eram uma espécie de ritual que levava os interlocutores a dizer que eram “do mesmo sangue”, que não eramrepresentar uma ameaça. Cada ritual tinha um componente verbal e não verbal. Gradualmente, o significado original de muitas ações se perde, mas o ritual e seu desenho verbal são preservados e continuam a ser reproduzidos.
Funções da etiqueta da fala
Uma pessoa moderna muitas vezes se pergunta por que precisamos das regras de etiqueta da fala? Em suma, você pode responder - para agradar outras pessoas. A principal função da etiqueta da fala é estabelecer contato. Quando o interlocutor segue as regras gerais, isso o torna mais compreensível e previsível, inconscientemente confiamos mais no que nos é familiar. Isso vem acontecendo desde os tempos primitivos, quando o mundo ao redor era muito inseguro e o perigo ameaçado de todos os lugares, a observância dos rituais era então extremamente importante. E quando um parceiro de comunicação executou um conjunto familiar de ações, disse as palavras certas, isso removeu um pouco da desconfiança e facilitou o contato. Hoje, nossa memória genética também nos diz que uma pessoa que segue as regras pode ser mais confiável. As regras e normas de etiqueta da fala cumprem a função de formar uma atmosfera emocional positiva, ajudando a ter um efeito benéfico no interlocutor. A etiqueta da fala também atua como um meio de demonstrar respeito pelo interlocutor, ajuda a enfatizar a distribuição de status dos papéis entre os comunicadores e o status da própria situação de comunicação - comercial, informal, amigável. Assim, as regras de etiqueta da fala são uma ferramenta para prevenir conflitos. Parte da tensão é aliviadafórmulas simples de etiqueta. A etiqueta da fala como parte formal da ética desempenha uma função reguladora, ajuda a estabelecer contatos, influencia o comportamento das pessoas em situações típicas.
Tipos de etiqueta de fala
Como qualquer discurso, o comportamento de etiqueta na fala é muito diferente em sua forma escrita e oral. A variedade escrita tem regras mais rígidas e, nessa forma, as fórmulas de etiqueta são mais obrigatórias para uso. A forma oral é mais democrática, algumas omissões ou substituição de palavras por ações são permitidas aqui. Por exemplo, às vezes, em vez da palavra "Olá", você pode fazer um aceno de cabeça ou uma leve reverência.
Etiqueta dita as regras de comportamento em certas áreas e situações. É costume distinguir vários tipos diferentes de etiqueta de fala. A etiqueta do discurso oficial, comercial ou profissional define as regras de comportamento do discurso no desempenho de funções oficiais, nas negociações e na preparação de documentos. Essa visão é bastante formalizada, especialmente em sua forma escrita. As regras da etiqueta da fala russa em ambientes formais e informais podem ser muito diferentes, o primeiro sinal da transição de um tipo de etiqueta para outro pode ser a mudança do apelo a “você” para o apelo a “você”. A etiqueta da fala cotidiana é mais livre do que oficial, há uma grande variabilidade nas principais fórmulas de etiqueta. Existem também variedades de etiqueta de fala como diplomática, militar e religiosa.
Princípios de etiqueta da fala moderna
Quaisquer regras de conduta vêm dos princípios universais da moralidade, a etiqueta de fala não é exceção. A regra de ouro da etiqueta da fala baseia-se no princípio moral principal formulado por I. Kant: aja em relação aos outros como gostaria de ser tratado por você. Assim, o discurso educado também deve incluir tais fórmulas que a própria pessoa gostaria de ouvir. Os princípios básicos da etiqueta da fala são relevância, precisão, brevidade e correção. O falante deve selecionar fórmulas de fala de acordo com a situação, o status do interlocutor, o grau de conhecimento dele. De qualquer forma, você deve falar o mais breve possível, mas não perca o sentido do que foi dito. E, claro, o orador deve respeitar seu parceiro de comunicação e tentar construir sua declaração de acordo com as regras do idioma russo. A etiqueta da fala é baseada em dois princípios mais importantes: boa vontade e cooperação. Uma pessoa educada trata as outras pessoas com uma atitude inicial de gentileza, deve ser sincera e amigável. Os comunicadores de ambos os lados devem fazer tudo para tornar a comunicação produtiva, mutuamente benéfica e agradável para todos os participantes.
Situações de rótulo
Etiqueta regula o comportamento em várias situações. Tradicionalmente, a fala difere significativamente nos ambientes oficiais e na vida cotidiana, bem como nas diferentes formas de seu uso.existência: escrita ou oral. No entanto, existem regras gerais de etiqueta de fala em várias situações de fala. A lista de tais casos é a mesma para quaisquer esferas, culturas e formas. Situações de etiqueta padrão incluem:
- saudação;
- atraindo atenção e apelo;
- introdução e introdução;
- convite;
- oferta;
- request;
- conselho;
- gratidão;
- recusa e consentimento;
- parabéns;
- condolências;
- simpatia e consolação;
- elogio.
Cada situação de etiqueta tem um conjunto estável de fórmulas de fala que são recomendadas para uso.
Peculiaridades nacionais de etiqueta
A etiqueta de fala é baseada em princípios morais universais. Portanto, sua base é a mesma em todas as culturas. Tais princípios universais, característicos de todos os países, incluem contenção na manifestação de emoções, polidez, alfabetização e capacidade de usar fórmulas de fala padrão adequadas à situação e uma atitude positiva em relação ao interlocutor. Mas a implementação privada de normas universais pode variar significativamente em diferentes culturas nacionais. A variação geralmente se manifesta no design de fala de uma situação padrão. A cultura geral da comunicação afeta a etiqueta do discurso nacional. As regras de etiqueta, por exemplo, em russo, envolvem manter uma conversa mesmo com estranhos se você estiver com eles em um espaço confinado (em um compartimento de trem), enquanto os japoneses e os britânicoseles tentarão permanecer calados nas mesmas circunstâncias ou falar sobre os assuntos mais neutros. Para não entrar em confusão ao se comunicar com estrangeiros, você deve, ao se preparar para uma reunião, familiarizar-se com as regras de etiqueta.
Situação de contato
As regras básicas de etiqueta de fala no início de uma conversa estão relacionadas ao design da fala de saudações e apelos. Para o idioma russo, a principal fórmula de saudação é a palavra "olá". Seus sinônimos podem ser as frases “saudando você” com uma conotação arcaica e “boa tarde, manhã, noite” são mais sinceras em relação ao enunciado principal. A etapa da saudação é uma das mais importantes no estabelecimento do contato, as palavras devem ser pronunciadas com entonação sincera, com notas de emotividade positiva.
Meios de chamar a atenção são as palavras: "deixe / permita-me virar", "desculpe", "desculpe" e adicionar uma frase explicativa a elas: representações, pedidos, sugestões.
Situação de conversão
Apelo é uma das situações difíceis de etiqueta, pois pode ser difícil encontrar o nome certo para a pessoa a quem você precisa se dirigir. Em russo hoje, o endereço “senhor / senhora” é considerado universal, mas na fala eles ainda nem sempre se enraízam bem devido a conotações negativas nos tempos soviéticos. O melhor tratamento é pelo nome, patronímico ou pelo nome, mas nem sempre é possível. Pior opção: lidar com as palavras "menina", "mulher", "homem". Em um ambiente profissional, você podeaplicar pelo título de uma pessoa, por exemplo, "Sr. Diretor". As regras gerais de etiqueta da fala podem ser brevemente descritas como o desejo de conforto dos comunicantes. Em nenhum caso o recurso deve indicar quaisquer características pessoais de uma pessoa (gênero, idade, nacionalidade, religião).
Situação de encerramento de contato
A etapa final da comunicação também é muito importante, será lembrada pelos interlocutores e você precisa tentar deixar uma impressão positiva. As regras usuais de etiqueta da fala, exemplos dos quais conhecemos desde a infância, recomendam o uso de frases tradicionais para despedida: “adeus”, “te vejo”, “adeus”. No entanto, a etapa final também deve incluir palavras de agradecimento pelo tempo gasto na comunicação, talvez pelo trabalho conjunto. Você também pode expressar esperanças de cooperação contínua, dizer palavras de despedida. Etiqueta de fala, regras de etiqueta recomendam manter uma impressão favorável no final do contato, criando uma atmosfera emocional de sinceridade e calor. Isso é ajudado por fórmulas mais estáveis: “foi muito bom conversar com você, espero mais cooperação”. Mas as frases formuladas devem ser pronunciadas com a maior sinceridade e sentimento possível, para que adquiram um significado verdadeiro. Caso contrário, a despedida não deixará a resposta emocional desejada na memória do interlocutor.
Regras de representação e namoro
A situação de conhecimento exige uma solução para a questão do recurso. Comunicação de negócios, contatos com pessoas desconhecidas implicam um apelo a “você”. De acordo com as regras de etiqueta da fala, em "você"Você pode entrar em contato um com o outro apenas no âmbito de uma comunicação amigável e cotidiana. A apresentação é feita com frases como “deixe-me apresentá-lo”, “conheça-se, por favor”, “deixe-me apresentá-lo”. O apresentador também faz uma breve descrição do representado: “cargo, nome completo, local de trabalho ou algum detalhe particularmente notável”. Os conhecidos devem, além de expressar seu nome, dizer palavras positivas: “prazer em conhecê-lo”, “muito bom”.
Regras de parabéns e gratidão
As regras modernas de etiqueta da fala em russo oferecem uma variedade bastante grande de fórmulas para expressar gratidão. De um simples "obrigado" e "obrigado" a "infinitamente grato" e "muito grato". É costume para um grande serviço ou presente adicionar uma frase positiva adicional às palavras de gratidão, por exemplo, “muito bom”, “Estou emocionado”, “você é tão gentil”. Existem muitas fórmulas para parabéns. Ao compor um parabéns em qualquer ocasião, vale considerar palavras individuais, além dos habituais “parabéns”, que enfatizariam a peculiaridade da ocasião e a personalidade do homenageado. O texto dos parabéns inclui necessariamente quaisquer desejos, é desejável que eles não sejam estereotipados, mas correspondam à personalidade do herói da ocasião. Os parabéns devem ser pronunciados com um sentimento especial que dará mais valor às palavras.
Regras de convite, oferta, solicitação, consentimento e recusa
Ao convidar alguém para participar de algo, você também deve seguir as regras de etiqueta de fala. situaçõesconvites, ofertas e solicitações são um pouco semelhantes, em que o locutor sempre rebaixa um pouco o status de seu papel na comunicação e enfatiza a importância do interlocutor. A expressão estável do convite é a frase “temos a honra de convidar”, que assinala a especial importância do convidado. Para convite, oferta e solicitação, são utilizadas as palavras “por favor”, “seja gentil”, “por favor”. No convite e na proposta, você também pode dizer sobre seus sentimentos pelo convidado: “ficaremos felizes / felizes em vê-lo”, “temos prazer em lhe oferecer”. Pedido - uma situação em que o locutor abaixa deliberadamente sua posição na comunicação, mas você não deve exagerar, o formato tradicional do pedido são as palavras: “por favor”, “você poderia”. O consentimento e a recusa requerem um comportamento de fala diferente. Se o consentimento puder ser extremamente conciso, então a recusa deve ser acompanhada de redação atenuante e motivadora, por exemplo, “infelizmente, somos obrigados a recusar sua proposta, porque no momento…”.
Regras de condolências, simpatia e desculpas
Em situações dramáticas e trágicas, etiqueta de fala, as regras de etiqueta recomendam expressar apenas sentimentos sinceros. Normalmente, o arrependimento e a simpatia devem ser acompanhados de palavras encorajadoras, por exemplo, “nos solidarizamos com você em conexão … e esperamos sinceramente que …”. As condolências são trazidas apenas em ocasiões verdadeiramente trágicas, também é apropriado contar seus sentimentos nelas, vale a pena oferecer ajuda. Por exemplo: “Ofereço-lhe minhas sinceras condolências em relação a … essa perda causadaEu tenho sentimentos amargos. Você pode contar comigo se precisar.”
Regras de aprovação e elogios
Elogios são uma parte importante da construção de bons relacionamentos, esses traços sociais são uma ferramenta eficaz para construir bons relacionamentos. Mas dar elogios é uma arte. O que os distingue da bajulação é o grau de exagero. Um elogio é apenas um pequeno exagero da verdade. As regras de etiqueta da fala em russo dizem que um elogio e elogio devem sempre se referir a uma pessoa, não a coisas, então as palavras: “como esse vestido combina com você” é uma violação das regras de etiqueta, e o verdadeiro elogio será seja a frase: “como você está linda nesse vestido”. Você pode e deve elogiar as pessoas por tudo: por habilidades, traços de caráter, por resultados de desempenho, por sentimentos.
