Os indicadores-alvo são Definição do conceito, características, métodos de definição

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Última modificação: 2024-02-12 12:01

Os indicadores de metas são uma importante ferramenta para o desenvolvimento de um empreendimento, que permite fixar quais são os principais vetores de progresso, como alcançar o sucesso na direção escolhida. O termo é amplamente utilizado não apenas neste ambiente. Certos alvos são identificados por professores ao planejar o trabalho com grupos e especialistas do programa da ONU que lidam com a crise alimentar em nível internacional. Em suma, qualquer plano, qualquer programa implica quase sempre a existência de determinados indicadores que devem ser alcançados.

Informações gerais

Os alvos do projeto em inglês são codificados com a abreviação KPI bem estabelecida. No caso geral, a definição envolve a avaliação de indicadores como parâmetros que refletem a eficiência de uma empresa ou de seu departamento. Os índices são necessários para organizar efetivamente o alcance de vários objetivos tanto no campo daestratégia geral de desenvolvimento, bem como as operacionais práticas. Usando esses indicadores, você pode avaliar com rapidez e precisão o estado das coisas, o estado da empresa, o nível de sucesso na estratégia atual.

Meta de indicadores de desempenho - uma ferramenta para monitorar a atividade de cada funcionário contratado, departamento da empresa, a empresa como um todo. Interpretações bastante interessantes desse termo podem ser encontradas na ISO 9000, publicada em 2008. A norma propõe considerar o desempenho como o nível de alcance de algum resultado, previamente fixado no plano. Depende muito do indicador de como a empresa consegue trabalhar, focando no resultado.

Eficiência (de acordo com a ISO) é a relação entre os resultados e os recursos que foram gastos para alcançá-los. Este termo refere-se à capacidade de uma empresa de realizar suas tarefas, aderindo a um nível predeterminado de qualidade. Para expressar essa capacidade, eles recorrem a estimativas de tempo, gastos. O sistema de KPI envolve a avaliação da eficiência e eficácia, recorrendo a índices chave. Essa compreensão do termo se deve ao fato de que como resultado há sempre o grau de sua realização e os gastos que as empresas fizeram para alcançá-lo.

Compreensão e terminologia

Metas (educação, conservação de energia, distribuição de produtos, produção) são uma ferramenta para medir o quanto o plano é realizado. Se o indicador selecionado para análise não estiver associado ao propósito definido para o empreendimento (não formado diretamente a partir do conteúdo do trabalho), sua aplicação não dá resultados confiáveis. É inútil recorrer a tal indicador.

Gestão por metas é um conceito moderno, baseado na tecnologia de formulação de indicadores-chave, acompanhamento do cumprimento de metas e revisão quando necessário. A percentagem predominante de empresas modernas é gerida de acordo com este esquema.

Metodologia

Aderindo à ideia de metas do programa de desenvolvimento, pode-se gerenciar um empreendimento planejando como as metas estabelecidas devem ser alcançadas, bem como analisando os possíveis resultados de todas as operações em andamento. Acredita-se que Peter Drucker (1909-2005) tenha se tornado um pioneiro nessa área. Este economista alemão fez uma disciplina científica fora da direção da “gestão”, que pouco interessava ao público. Em meados do século passado, esta área parecia pouco promissora para muitos, não comandava o respeito da sociedade. Graças a Drucker, foram desenvolvidos sistemas primários de avaliação de desempenho. Ele sugere pegar os principais indicadores por meio dos quais as metas foram analisadas.

A nova metrologia proposta por Drucker deveria evitar as armadilhas do tempo, ou seja, uma situação em que a equipe de gestão da empresa fica completamente imersa na solução de questões e problemas atuais em detrimento de tarefas realmente importantes para o alcance dos objetivos da empresa. meta. Como Drucker observou, o excesso de envolvimento em mesquinhos diárioscomplexidade leva ao fato de que a atenção está dispersa. As pessoas esquecem o que pode ser chamado de primordial em termos de importância. Hoje, esta abordagem (ligeiramente modificada) é conhecida pelo público como um sistema de KPI. Ele contém vários conceitos de gerenciamento. Esta área tem sido ativamente melhorada nas últimas décadas. A utilização de tal sistema complementa produtivamente a gestão de metas clássica, permitindo que a empresa alcance um novo patamar de eficiência.

Relevância e nuances

Explicando a importância das metas de desenvolvimento, o autor da disciplina científica instou a atentar para o fato de que apenas aspectos selecionados da gestão podem influenciar a empresa tão fortemente quanto a avaliação da atividade dos departamentos e da empresa como um inteira. É importante notar que a avaliação é uma das áreas da gestão científica menos pensada, que está associada a um certo risco de erro se tal abordagem for aplicada na prática. Há algum tempo, pesquisadores americanos organizaram uma pesquisa, a partir da qual ficou claro que mais da metade (cerca de 60%) dos gerentes de nível superior não consideram os sistemas implementados em suas empresas para avaliar resultados realmente funcionais e eficazes. Em nosso país (conforme calculado pelos pesquisadores responsáveis pelas estatísticas), o número desses insatisfeitos chega a 80%. O motivo da insatisfação é a f alta de uma ligação pronunciada e eficaz entre o departamento executivo, os planos, a componente motivadora e os resultados reais.

Nos últimos anos, o cálculo de metas é considerado incomumpróximo da motivação dos trabalhadores contratados. É através dos sistemas de KPI que é possível formar um sistema motivador realmente funcional que permita estimular o pessoal da empresa. A correta configuração de tal sistema é garantia de equidade e, portanto, do interesse de cada contratado na melhor qualidade do processo de trabalho.

Opções e oportunidades

O cumprimento das metas varia de caso para caso. Tudo depende do que se decide usar como índice, e isso, por sua vez, é determinado pelas metas e objetivos globais estabelecidos para a empresa. A estratégia de desenvolvimento da empresa tem muito a ver com isso. Normalmente, os KPIs são usados para medir a eficácia do desempenho da administração e da equipe de gerenciamento de uma empresa.

KPIs não devem ser equiparados a fatores-chave de sucesso. Suponha que a tarefa da equipe seja aumentar a renda média por cliente em 15 rublos. Nesse caso, o índice será a renda média, e o fator será alguma ferramenta pela qual o plano é alcançado. Por exemplo, você pode obter o resultado desejado reformulando o processo de produção lançando novos produtos.

Índices

Os alvos são índices atrasados e adiantados. As primeiras mostram quão bons foram os resultados para algum período analisado. Estes últimos ajudam a controlar a situação em desenvolvimento em tempo real, ou seja, dentro do período para o qual o relatório será gerado. A ideia principal de usar índices líderes é alcançarconclusão do período do relatório para atingir com sucesso o nível planejado.

Um representante típico de indicadores defasados é o financeiro. Esse tipo de informação demonstra quão consistentes são as capacidades da empresa e as aspirações de seu proprietário, como a empresa pode gerar fluxos de caixa. Ao mesmo tempo, o atraso nos indicadores financeiros é um fato que não permite usar esse conjunto de informações para descrever a eficiência atual no contexto de um grupo separado de funcionários ou de uma pessoa jurídica.

As metas operacionais são índices a partir dos quais você pode descobrir como as circunstâncias estão se desenvolvendo no momento atual. Eles permitem avaliar o trabalho dos departamentos, a empresa como um todo. Alguns dão informações diretas, enquanto outros seguem indiretamente quais são os fluxos de caixa, quais serão no futuro próximo. Focando em tais índices, você pode determinar se os clientes estão satisfeitos com o produto e serviço, quão bons são os produtos fabricados pela empresa, quão bem os processos internos de trabalho são depurados.

Atenção aos aspectos

Os alvos são um elemento de um sistema de índice equilibrado que pode vincular causas e efeitos. A tarefa de introduzir tal sistema é determinar os aspectos e indicadores que são importantes para atingir as metas. Ao aplicar corretamente os KPIs, você pode formar padrões claramente e determinar como os diferentes fatores influenciam uns aos outros. Deve-se lembrar que os resultados de cada departamento sempre ajustam o trabalho dos outros departamentos da empresa. Graças aOs KPIs fornecem a medida mais clara e precisa desse impacto.

Onde obter o resultado

Para serem úteis, as metas (economia de energia, educação, produtividade) precisam ser implementadas corretamente. Existe uma metodologia especial para o desenvolvimento de KPIs, que envolve uma sequência de operações. Primeiro, você precisa fazer o trabalho de pré-projeto, obter o consentimento da alta administração, iniciar o projeto, começar a traçar um plano e formar um grupo que trabalhará no projeto. O próximo passo é o desenvolvimento da própria metodologia. Envolve a análise da estrutura organizacional para melhorá-la, a formação de um modelo metodológico e processos de gestão, aplicando a ideia de KPI. A tarefa da equipe do projeto é formar todos os regulamentos, documentos, normas e materiais metodológicos necessários para a aplicação do sistema na prática.

Um elemento importante para atingir as metas é a criação de um sistema de informação que atenda plenamente aos requisitos de uma determinada empresa. Para os programadores, é necessário elaborar uma tarefa técnica segundo a qual o projeto será configurado, depois configurá-lo e treinar o pessoal que deve usar esse sistema nas sutilezas de trabalhar com ele. A última etapa desta etapa é a operação de teste do produto de software.

A conclusão é colocar os KPIs (tanto a metodologia quanto o sistema de software) em uso.

Sutilezas da questão

Para maximizar as metas de desempenhoútil, é preciso lembrar os princípios básicos da formação e implementação de tais práticas de produção. Teremos que reconstruir os processos organizacionais, fazer mudanças na cultura da empresa de forma que os KPIs sejam percebidos pela equipe corretamente. A tarefa dos gestores é transmitir a cada funcionário contratado a importância e as vantagens dessa abordagem, para desenvolver uma estratégia unificada de desenvolvimento de índices. Ao implementar os KPIs, é necessário analisar quais indicadores são mais importantes para a empresa como um todo e, para isso, primeiro você terá que identificar os índices de gestão que se aplicam a toda a corporação.

Para atingir as metas com rapidez e sucesso, as equipes responsáveis por projetar e implementar os KPIs precisam estabelecer uma estrutura de relatórios que inclua todos os níveis de pessoal. Tendo escolhidos os principais indicadores, é necessário coordenar as nuances de sua aplicação, bem como criar mecanismos de atualização de dados para que os KPIs sejam sempre o mais precisos possível.

Como incorporar

Revisando o tema dos KPIs, os renomados economistas Norton e Kaplan propuseram o uso do sistema 10/80/10. A ideia é escolher não mais que duas dúzias de índices alvo. É aconselhável dividi-los ao meio: uma dúzia de pontos cai na eficiência, o mesmo número - na avaliação dos resultados. Os 80% restantes são índices de manufatura.

Uma versão alternativa do economista Panov propõe a seleção de no máximo 155 índices. Considerando as metas de desempenho, o cientista supõe que mais sobrecarregará os responsáveis porplanejamento para os gestores. Ao mesmo tempo, isso terá um impacto negativo no trabalho do pessoal de gestão, que terá que mergulhar na análise de problemas e esclarecer as circunstâncias que não permitiram atingir o índice formulado em um caso particular. Além disso, é muito provável que o indicador realmente tenha um efeito bastante fraco sobre o trabalho e seus resultados, tanto em um departamento específico quanto na empresa como um todo.

Princípios de trabalho

Para que as metas de desempenho sejam melhores, é necessário construir o trabalho da empresa, baseado nos princípios de subserviência aos processos de controle e gestão. Se um departamento for responsável por um índice, a administração deve fornecer aos funcionários as ferramentas, capacidades e recursos por meio dos quais a equipe gerenciará o indicador. É igualmente importante dar aos trabalhadores a capacidade de controlar os resultados dentro de certos limites.

Outro princípio de trabalho importante é a parceria. Para que a produtividade cresça e todas as tarefas da empresa sejam resolvidas com sucesso, é necessário estabelecer um trabalho mutuamente benéfico entre as pessoas interessadas. A estratégia e o sistema de informação devem ser desenvolvidos e implementados por aqueles que irão utilizá-los, e a direção deve explicar a todo o pessoal da empresa a necessidade de uma nova abordagem.

Primeiro Básico

Ao planejar o alcance dos indicadores-alvo de salários, sucesso empresarial, conservação de energia, treinamento, faz sentido determinar qual direção é a mais importante para resolver o problema. Exatamente ligadoprecisa concentrar todas as forças e recursos. Essa abordagem oferece uma chance maior de resolver as tarefas com sucesso. O crescimento da produtividade da empresa geralmente está associado ao empoderamento dos funcionários individualmente. Em maior medida, isso se aplica àqueles que trabalham mais próximos da tarefa. A tarefa da gestão é proporcionar ao Estado a oportunidade de melhorar as competências. Os gerentes da empresa podem realizar treinamentos regularmente, depurar o sistema de comunicação tanto dentro do mesmo nível quanto entre etapas hierárquicas. Além disso, faz sentido confiar a formação de índices individuais aos funcionários.

Para que os KPIs sejam altos, eles devem ser implementados tendo em mente o princípio integrativo segundo o qual as metas são avaliadas. A tarefa dos gerentes é formar um esquema integrado pelo qual os índices possam ser avaliados, bem como um sistema de relatórios que seja motivador para o pessoal ao mesmo tempo. É necessário projetar o fluxo de trabalho de forma que as pessoas tenham um incentivo para fazer tudo no prazo, da forma mais eficiente e eficaz possível. Os gestores são incentivados a realizar reuniões sobre relatórios e cumprimento de prazos, escolhendo a periodicidade desses eventos, avaliando a complexidade da tarefa atribuída aos funcionários.

Nuances de eficiência

Outro princípio importante, seguindo o que nos permite garantir metas de alto desempenho, é a consistência dos índices de produção. Estes devem estar em equilíbrio com a estratégia. Enquanto não há conexão com a realidadetrabalham na empresa, os índices são apenas um conjunto sem sentido de sons e palavras. Fatores críticos de sucesso, dos quais depende a formação dos KPIs, devem ser associados a esses índices, formando assim um sistema de informação harmonioso de indicadores que se enquadre no entendimento da estratégia da empresa.

Conexões e trabalho

Alguns acreditam que os KPIs estão diretamente relacionados a um sistema de índices equilibrado. Os autores desta abordagem são os já mencionados Norton e Kaplan. Economistas apontam que ao criar um sistema equilibrado, sugeriram recorrer a alguma medida, não necessariamente KPI.

No entanto, a relação indireta entre esses dois sistemas não pode ser negada. Um sistema equilibrado exige avaliação futura dos processos de negócios. É assim que você pode refletir e descrever com precisão os objetivos associados a esses processos. Você pode usar KPIs para medir o quão bem você está alcançando suas metas.

Tipos e formulários

Existem vários tipos de índices no sistema KPI. Para avaliar os resultados e seus volumes, existem indicadores correspondentes. Um deles é usado para refletir os recursos gastos. O indicador de desempenho mostra até que ponto o processo de negócio é executado e também dá uma ideia da correspondência entre o fluxo de trabalho real e o algoritmo de acordo com o qual ele deve ser executado. O indicador de desempenho (derivado) descreve a relação entre os resultados e os tempos despendidos para alcançá-los. O índice de desempenho é um indicador derivado que mostra comoo total e os recursos gastos nele estão correlacionados.

Ao criar um sistema de KPIs para uma determinada empresa, é necessário criá-lo de forma que haja o mínimo possível de índices. No entanto, eles devem ser suficientes para controlar o processo. Fatores estritamente mensuráveis devem ser tomados como índices. O custo de sua medição deve ser menor ou igual ao efeito de gestão associado ao uso do indicador na prática.